téléchargements invités
Types de fichiers et limites d’upload
Comprendre les formats d’upload photo, vidéo et voix sur Gathmo, les limites de plan, la prise en charge des navigateurs et pourquoi un fichier accepté peut malgré tout échouer.
Gathmo accepte les formats photo, vidéo et audio courants. Un fichier peut néanmoins échouer s’il est trop volumineux, trop long pour le plan, non pris en charge par le navigateur ou bloqué par les paramètres de l’événement.
Types de fichiers pris en charge
Voici les formats de fichier que Gathmo accepte actuellement pour chaque type d’envoi.
| Type de média | Formats acceptés |
|---|---|
| Photos | JPEG, PNG, WebP, HEIC |
| Vidéos | MP4, MOV, WebM |
| Voix/Audio | Audio M4A/MP4, audio WebM, OGG, WAV |
Limites maximales strictes de taille de téléchargement
Voici les tailles de fichier maximales acceptées par Gathmo pour chaque type d’envoi.
| Type de média | Taille de fichier maximale |
|---|---|
| Photo | 25 Mo |
| Vidéo | 500 Mo |
| Message vocal | 50 Mo |
Limites de plan et de durée
Les limites du plan peuvent affecter le nombre total d’éléments, la durée des vidéos, la durée audio, le stockage, la rétention et les téléchargements.
| Plan | Plafond d’éléments | Durée de la vidéo | Durée de la voix |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 20 éléments | 30 secondes | 30 secondes |
| Essential | Éléments illimités | 5 minutes | Illimité |
| Célébrer | Éléments illimités | 10 minutes | Illimité |
| Grand | Éléments illimités | 15 minutes | Illimité |
Avant de commencer
- Confirmez quels types de téléchargement sont activés pour l’événement.
- Vérifiez si le participant télécharge une photo, une vidéo ou un message vocal.
- Demandez si le téléchargement a échoué avant ou après l’indicateur de progression.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Vérifie que le type de média est activé
Ouvrez les paramètres de l’événement et confirmez que l’invité est autorisé à télécharger ce type de média.
2. Vérifie le format du fichier
Demandez au client quel type de fichier il télécharge. Si le téléphone a créé un format moins courant, demandez-lui d’essayer un autre fichier ou de l’exporter dans un format courant.
3. Vérifiez la taille du fichier
Les vidéos volumineuses sont les plus susceptibles d'atteindre la limite de taille. Si une vidéo est trop grande, demandez à l'invité de télécharger un clip plus court.
4. Vérifiez les limites de durée
Si le fichier est une vidéo ou un message vocal, comparez sa durée avec le plan de l'événement et les paramètres de l'événement.
Soumettez un téléchargement test
Avant l’événement, scannez le QR code en tant qu’invité et envoyez un petit fichier test. Cela vérifie les autorisations, le comportement réseau et les instructions visibles par les invités dans le même flux qu’eux.
Quelle est l'étape suivante
- Les téléversements valides apparaissent dans le dashboard après traitement. Selon les paramètres de modération, ils peuvent apparaître immédiatement dans l’album ou attendre la révision.
- Effectuez un upload invité depuis un iPhone et un depuis un Android si l’équipe de l’événement dispose des deux avant l’événement.
- Vérifiez l’élément test téléchargé dans le tableau de bord pour savoir où le fichier s’affiche et si la modération est active.
- Ajoute une courte consigne imprimée près du QR code, expliquant précisément le type de téléchargement que les invités doivent utiliser.
Questions fréquemment posées
Gathmo accepte-t-il les photos iPhone ?
Oui. Les formats photo acceptés sont JPEG, PNG, WebP et HEIC.
Gathmo accepte-t-il les vidéos iPhone ?
Oui. Les formats vidéo acceptés sont MP4 et MOV lorsque le fichier respecte les limites d’événement et de plan.
Pourquoi une vidéo a-t-elle échoué alors que le format est pris en charge ?
La vidéo peut être trop volumineuse, trop longue, interrompue pendant le téléchargement ou bloquée par les paramètres de l’événement.
Dépannage
Demandez au client de rester en Wi-Fi ou sur une connexion mobile stable et de réessayer avec un fichier plus petit.
Vérifiez la taille du fichier, la durée, les limites du plan et les paramètres de téléchargement de l’événement. Un format pris en charge peut toutefois être refusé par une autre limite.
Demandez au client d’enregistrer ou de partager la photo en JPEG, puis d’essayer à nouveau.
Vérifiez les paramètres de téléversement de l’événement dans le tableau de bord, confirmez que le type de téléversement est activé et rechargez la page invité. Si le guest utilise un ancien lien, renvoyez-lui à nouveau le lien d’événement actuel.
Les informations sur le type et la taille des fichiers peuvent influencer le prix, le support et les attentes client. Vérifie les paramètres de l’événement en direct et les limites du plan quand un fichier est rejeté.
Continuez