Dépannage
Le chargement a échoué
Résous un upload Gathmo échoué en vérifiant la connexion, la taille du fichier, le type de fichier, les permissions, les paramètres d’événement et si l’invité doit réessayer.
La plupart des téléchargements échoués sont dus à une perte de connexion, à des fichiers non supportés, aux limites de taille ou de durée, ou aux paramètres de l'événement. Réessayez une fois sur une connexion stable, puis vérifiez le fichier et les paramètres de l'événement.
Avant de commencer
- Conservez l’onglet du navigateur ouvert jusqu’à la fin du téléchargement.
- Utilisez une connexion Wi-Fi stable ou mobile.
- Confirmez si le fichier échoué est une photo, une vidéo ou un message vocal.
- Vérifiez si les autres invités peuvent télécharger avec succès.
Étapes
1. Réessaie avec une connexion stable
Demandez au client de rester sur la page de téléchargement et de réessayer. Les vidéos volumineuses échouent plus facilement avec un Wi-Fi faible sur place.
2. Vérifie si le type de téléchargement est activé
Si les photos fonctionnent mais pas les vidéos ou messages vocaux, ouvrez les paramètres de l'événement et confirmez que le type de téléchargement est activé.
3. Vérifiez le type et la taille du fichier
Compare le fichier avec les formats pris en charge et les limites de taille. Les vidéos peuvent échouer si elles sont trop volumineuses ou trop longues pour le plan événement.
4. Essayez un fichier plus petit
Demandez au client d’essayer une vidéo plus courte ou une autre photo. Si un fichier plus léger fonctionne, le premier fichier a probablement été bloqué par un problème de taille, de durée ou d’appareil.
5. Vérifie le tableau de bord
Si l'invité a vu un message de succès, le téléversement peut être en cours de traitement, en attente de modération, masqué ou associé à un autre événement. Vérifiez ces états avant de demander à l'invité de téléverser à nouveau.
Quelle est l'étape suivante
- Si la nouvelle tentative fonctionne, aucune autre action n’est nécessaire. Si la nouvelle tentative échoue à nouveau, recueille pour le support le nom de l’événement, le type de fichier, la taille approximative du fichier, l’appareil, le navigateur et l’heure du téléchargement.
- Retestez le flux corrigé depuis un téléphone d’invité, pas uniquement depuis le tableau de bord hôte connecté.
- Capture le nom de l’événement, le navigateur, l’appareil, la capture d’écran et l’heure si le problème doit être examiné par le support.
- Envoie l’article associé à l’équipe de l’événement afin que la même solution soit utilisée de manière cohérente pendant l’événement.
Questions fréquemment posées
Les invités doivent-ils actualiser pendant le téléchargement ?
Non. Actualiser ou fermer le navigateur peut interrompre le téléversement.
Une mise en ligne échouée peut-elle être récupérée ?
Uniquement si l’upload a atteint Gathmo avec succès. Si le téléchargement a échoué avant la fin, l’invité doit généralement le relancer.
Pourquoi une taille de fichier plus petite fonctionne-t-elle ?
Les fichiers plus petits atteignent moins souvent les limites de taille, de durée, de réseau ou de traitement.
Dépannage
Le fichier a peut-être été téléchargé, mais la validation ou le traitement a échoué. Vérifie d’abord le tableau de bord, puis réessaie avec un fichier plus petit.
Vérifiez les paramètres de téléchargement vidéo, la durée de la vidéo, la taille du fichier et les limites du plan.
Vérifiez si l’événement est actif, accepte les téléchargements et est lié au QR code que les invités scannent.
Demandez au client de rafraîchir la page, de mettre à jour les autorisations du navigateur ou d’essayer un autre navigateur.
Ne demande pas aux invités d'envoyer des médias privés via des canaux sans rapport, sauf si l'hôte dispose d'un processus clair de confidentialité pour recevoir et supprimer ces fichiers.
Continuez