Dépannage
Dépanner les téléversements manquants
Résous les uploads Gathmo manquants en vérifiant la modération, les liens d’événement, la connexion des invités, la progression des fichiers et si le téléchargement est terminé.
Commencez par l’état de téléchargement : échoué, en cours de traitement, en attente de modération, masqué, refusé ou attaché au mauvais événement. La plupart des téléchargements manquants ne sont en réalité pas perdus.
Avant de commencer
- Demandez au client s’il a vu un message de succès.
- Confirmez quel QR code d’événement ou quel lien a été utilisé.
- Vérifiez si la modération est activée.
- Vérifiez si le téléchargement est une photo, une vidéo ou un message vocal.
Étapes
1. Vérifie si l’invité a utilisé le bon événement
Demandez au client comment il a ouvert la page de téléchargement. Si il a scanné une vieille pancarte ou utilisé un ancien lien, le téléchargement peut appartenir à un autre événement.
2. Vérifie si le téléversement est terminé
Si l'invité a fermé le navigateur avant la fin du téléchargement, le fichier n'est peut-être jamais arrivé à Gathmo. Demandez-lui de réessayer avec une connexion stable.
3. Ouvrez la file d’attente de modération
Si l'événement utilise le mode revue, les téléchargements attendent dans la modération jusqu'à approbation. Approuvez le téléchargement avant de vérifier l'album ou le live wall.
4. Vérifiez les vues cachées et refusées
Si le téléchargement a été approuvé précédemment, il a peut-être été masqué dans l’album partagé. Si son modération a été refusée, il n’apparaîtra pas publiquement.
5. Laisse du temps au traitement des gros fichiers
Les vidéos et les fichiers volumineux peuvent prendre plus de temps à être traités que les photos. Consulte à nouveau le tableau de bord après que le traitement ait eu le temps de se terminer.
6. Vérifie les limites de fichiers
Si le téléchargement n’apparaît jamais, compare le type de fichier, la taille du fichier, la durée et les limites du plan. Les fichiers non pris en charge ou dépassant la limite peuvent échouer avant d’être visibles.
Quelle est l'étape suivante
- Après avoir identifié l’état, approuve, affiche, réessaie ou remplace le téléchargement. Si le client a utilisé un mauvais lien d’événement, envoie le bon lien et demande-lui de charger à nouveau.
- Retestez le flux corrigé depuis un téléphone d’invité, pas uniquement depuis le tableau de bord hôte connecté.
- Capture le nom de l’événement, le navigateur, l’appareil, la capture d’écran et l’heure si le problème doit être examiné par le support.
- Envoie l’article associé à l’équipe de l’événement afin que la même solution soit utilisée de manière cohérente pendant l’événement.
Questions fréquemment posées
Les téléchargements manquants sont-ils supprimés automatiquement ?
Pas habituellement. Vérifiez d’abord la modération, les uploads cachés, les uploads rejetés, l’état de traitement et si l’invité a utilisé le bon événement.
Pourquoi les photos apparaissent-elles plus vite que les vidéos ?
Les vidéos sont plus volumineuses et demandent davantage de traitement. Une vidéo peut mettre plus de temps à être disponible.
Un invité peut-il télécharger à nouveau ?
Oui. Envoyez le bon lien d’événement ou demandez à l’invité de scanner à nouveau le QR code actuel.
Dépannage
Vérifiez la file de modération, les uploads cachés et le nom de l’événement sur la page invité. Le guest a peut-être téléchargé dans un autre événement.
Vérifiez les paramètres de téléchargement vidéo, la durée du plan, la taille du fichier et le statut de traitement.
Approuvez les téléchargements et vérifiez qu’ils ne sont pas masqués. Le mur en direct affiche uniquement les médias éligibles à l’affichage.
Essayez le processus dans une nouvelle session navigateur, changez de réseau et testez depuis un autre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom de l’événement, l’appareil, le navigateur et l’étape exacte où ça bloque.
Toutes les interruptions d’upload ne peuvent pas être récupérées. Si le navigateur se ferme avant que le fichier n’atteigne Gathmo, le transfert n’a pas été terminé et l’invité doit simplement l’ajouter à nouveau.
Continuez