Dépannage
Les invités ne peuvent pas voir la galerie.
Résous les cas où les invités Gathmo ne voient pas la galerie en vérifiant la visibilité, la modération, l’état de l’album, les liens d’événement et les paramètres d’accès.
Vérifiez d’abord la visibilité de l’album. Les invités ne voient peut-être pas la galerie parce que l’album est masqué, qu’il n’y a pas de téléchargements approuvés, que des uploads sont en attente de modération, ou qu’ils disposent du mauvais lien.
Avant de commencer
- Ouvrez le tableau de bord de l’événement.
- Testez le lien invité dans une fenêtre de navigation privée ou sur un téléphone.
- Confirmez si les invités ne peuvent pas ouvrir la galerie ou peuvent l’ouvrir mais ne voient aucun média.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Vérifie si l’album est publié
Ouvrez les paramètres de l’album et vérifiez que le lien public de l’album est activé. Si l’album est masqué, les invités ne peuvent pas le voir même si des uploads existent.
2. Vérifie la modération
Si l'événement nécessite une revue, les invités peuvent avoir téléchargé des médias encore en attente. Approuvez les téléchargements que les invités doivent voir.
3. Vérifiez les téléchargements masqués
Si des téléchargements ont été approuvés puis masqués, ils n’apparaîtront pas dans l’album partagé. Ouvre la vue masquée et restaure tout ce qui doit être public.
4. Vérifiez que l’invité a le bon lien
Demandez au client comment il a ouvert la galerie. Il se peut qu’il utilise un ancien lien d’événement, un lien de capture au lieu d’un lien d’album, ou un lien d’un autre événement.
5. Teste en tant qu’invité
Ouvrez le lien de la galerie en dehors de la session tableau de bord connectée. Cela montre ce que les invités voient réellement.
Quelle est l'étape suivante
- Après publication de l’album, approbation des téléchargements ou envoi du bon lien, les invités doivent pouvoir consulter la galerie partagée.
- Retestez le flux corrigé depuis un téléphone d’invité, pas uniquement depuis le tableau de bord hôte connecté.
- Capture le nom de l’événement, le navigateur, l’appareil, la capture d’écran et l’heure si le problème doit être examiné par le support.
- Envoie l’article associé à l’équipe de l’événement afin que la même solution soit utilisée de manière cohérente pendant l’événement.
Questions fréquemment posées
Un invité peut-il voir la galerie avant l’événement ?
Uniquement si l’album est publié et s’il existe des médias visibles à afficher.
Les téléchargements en attente apparaissent-ils dans la galerie ?
Non. Les uploads en attente doivent être approuvés avant d’apparaître publiquement.
Puis-je masquer à nouveau la galerie ?
Oui. Utilisez les contrôles de visibilité de l’album pour masquer l’album public lorsqu’il ne doit plus être visible.
Dépannage
Approuve les téléchargements en attente et vérifie les téléchargements masqués. Une galerie vide peut aussi signifier que personne n’a encore téléchargé de médias.
Le tableau de bord hôte peut afficher des médias qui ne sont pas publics. Vérifiez la visibilité de l’album et l’état de masquage.
Ils peuvent avoir le lien de capture. Envoie le lien de l’album si tu veux qu’ils consultent la galerie.
Essayez le processus dans une nouvelle session navigateur, changez de réseau et testez depuis un autre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom de l’événement, l’appareil, le navigateur et l’étape exacte où ça bloque.
La visibilité de l’album détermine qui peut voir les médias partagés. Reteste l’album visible par les invités après avoir modifié la visibilité ou les paramètres de modération.
Continuez