Account, fatturazione e piani
Cambia o aggiorna un piano evento
Scopri quando puoi cambiare o effettuare l'upgrade di un piano evento Gathmo, cosa verificare prima del checkout e quali dettagli tariffari controllare.
Scegli il piano evento corretto prima del checkout, se possibile. Se l’evento risulta già pagato e nella dashboard non compare l’opzione di upgrade in self-serve, contatta il supporto prima della data dell’evento.
Prima di iniziare
- Apri l’evento che vuoi modificare.
- Controlla se l’evento è ancora in bozza, non pagato, attivo o già pagato.
- Individua quale limite aumentare, ad esempio numero di elementi, durata video, retention, live wall o download.
- Apri l’evento Gathmo, il workspace o l’account corretto prima di apportare modifiche.
Passi
1. Controlla il piano evento corrente
Apri il dashboard dell’evento o la pagina di fatturazione e conferma il piano attuale. Ogni evento Consumer seleziona il proprio piano al checkout.
2. Confronta il limite di cui hai bisogno
Usa il confronto tra piani per verificare quale include la funzione o il limite di cui hai bisogno. Non fare l’upgrade solo in base al prezzo; controlla il limite preciso che sta causando il problema.
3. Esegui l’upgrade prima di stampare o condividere
Se sai che hai bisogno di un piano superiore, esegui l’upgrade prima di stampare materiali QR o inviare il link dell’evento. Questo evita confusione tra gli ospiti durante l’evento.
4. Completa il checkout se il pagamento è richiesto
I piani evento a pagamento utilizzano il checkout prima che l’evento a pagamento sia attivato completamente. Gli eventi gratuiti non richiedono checkout.
5. Contatta il supporto se l’evento risulta già pagato
Se il dashboard non mostra un percorso di upgrade self-serve per un evento già pagato, contatta il supporto con il nome dell'evento, il piano attuale, il piano desiderato e la data dell'evento.
Cosa fare dopo
- Dopo la conferma del pagamento o del supporto, ricontrolla la dashboard dell’evento e fai una prova di caricamento. Conferma che il nuovo limite o la nuova funzione sia disponibile prima dell’arrivo degli ospiti.
- Controlla la dashboard in tempo reale o la pagina checkout prima di decidere sulla fatturazione, perché stato del piano e tasse possono dipendere da account e valuta.
- Mantieni insieme ricevuta, fattura, nome dell'evento e email dell'account se hai bisogno che l'assistenza riveda un problema di fatturazione.
- Verifica gli articoli relativi al piano o alla fattura prima di cambiare i materiali dell’evento, perché le decisioni di fatturazione possono influenzare i limiti che i partecipanti sperimenteranno in seguito.
Domande frequenti
Posso iniziare gratuitamente e fare upgrade in seguito?
Sì, il prodotto supporta l’avvio con setup gratuito e la scelta di un piano a pagamento quando serve. Conferma il percorso di upgrade esatto nella dashboard corrente prima di invitare gli ospiti.
Posso passare a un piano inferiore dopo aver pagato?
Gli downgrade e i rimborsi non sono in modalità self-serve. Se hai acquistato il piano sbagliato, contatta il supporto con la ricevuta d’ordine e il nome dell’evento prima della data dell’evento, così il team potrà valutare le opzioni disponibili.
L'upgrade cambia il codice QR?
Normalmente il codice QR dell’evento deve restare collegato allo stesso evento. Ritesta il codice QR dopo ogni cambio di piano.
Risoluzione dei problemi
Aggiorna la dashboard e riprova. Se il checkout non si apre ancora, annota il nome dell’evento, il piano selezionato, la valuta e il browser.
L’attivazione del pagamento può richiedere un breve tempo dopo il checkout. Aggiorna la dashboard dell’evento e la pagina di fatturazione. Se continua a sembrare errato, contatta il supporto.
Non apportare altre modifiche fino a quando il supporto non le revisiona. Tieni disponibili ricevuta dell'ordine e nomi degli eventi.
Usa il checkout live, la pagina fattura o la pagina di fatturazione del dashboard come fonte affidabile. Registra l’e-mail dell’account, il nome dell’evento, la valuta e lo stato di fatturazione visibile prima di contattare il supporto.
Il piano, il prezzo, le tasse e il comportamento di aggiornamento possono dipendere dall’account, dalla valuta e dallo stato del checkout. Usa la dashboard live e la pagina di checkout come riferimento ufficiale.
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