Account, fatturazione e piani
Trova stato pagamento, ricevute e PDF delle fatture
Trova lo stato dei pagamenti Gathmo, le ricevute e-mail e i PDF delle fatture, e cosa controllare quando è coinvolto l’account o metodo di pagamento errato.
Apri Billing per controllare lo stato del pagamento, la cronologia ordini e i link delle fatture. Le ricevute vengono inviate via e-mail dopo l’acquisto e i PDF delle fatture Stripe compaiono in Billing se disponibili.
Prima di iniziare
- Accedi con l’account che ha effettuato l’acquisto.
- Conosci il nome dell'evento o il piano business associato al pagamento.
- Controlla il provider di pagamento usato al checkout.
- Apri l’evento Gathmo, il workspace o l’account corretto prima di apportare modifiche.
Passi
1. Apri Billing
Vai alla dashboard e apri Fatturazione. Usa il pannello dello storico ordini per verificare gli acquisti recenti.
2. Controlla lo stato del pagamento
Controlla il badge di stato accanto all'ordine o alla fattura. Un pagamento completato dovrebbe mostrare stato riuscito o pagato.
3. Apri le righe di fattura
Se sono disponibili righe di fattura, usa il PDF o il link di fattura ospitato. Le fatture Stripe possono mostrare sia un link di fattura ospitato sia un link PDF.
4. Controlla la tua email
Le ricevute vengono inviate via email dopo il checkout. Cerca nella tua casella in entrata Gathmo, Stripe, Paystack o il riferimento di pagamento.
5. Usa il portale del provider dove disponibile
Per gli account Stripe, Billing può aprire il portale Stripe dopo che esiste un cliente. Usalo per visualizzare o esportare i documenti di fatturazione, se disponibili.
Cosa fare dopo
- Se il pagamento è andato a buon fine, l’evento o il piano business dovrebbe attivarsi in base al flusso del prodotto. Se lo stato rimane in attesa o fallisce, segui le istruzioni di checkout o contatta il supporto.
- Controlla la dashboard in tempo reale o la pagina checkout prima di decidere sulla fatturazione, perché stato del piano e tasse possono dipendere da account e valuta.
- Mantieni insieme ricevuta, fattura, nome dell'evento e email dell'account se hai bisogno che l'assistenza riveda un problema di fatturazione.
- Verifica gli articoli relativi al piano o alla fattura prima di cambiare i materiali dell’evento, perché le decisioni di fatturazione possono influenzare i limiti che i partecipanti sperimenteranno in seguito.
Domande frequenti
Dove trovo la mia ricevuta?
Controlla l’indirizzo email usato per l’acquisto e la pagina Billing nel dashboard.
Dove si trova il PDF della fattura?
Apri Billing e cerca un PDF della fattura o un link fattura ospitato. Se manca, contatta il supporto con i dettagli dell’ordine.
Un pagamento in sospeso attiva l'evento?
No. L’attivazione di un evento a pagamento dipende da un pagamento riuscito o da un trasferimento approvato.
Risoluzione dei problemi
Aggiorna la dashboard dell’evento. Se l’evento non si attiva, contatta il supporto con nome evento, orario del pagamento e ricevuta.
La fattura potrebbe non essere ancora pronta o potrebbe appartenere a un altro flusso del fornitore. Controlla di nuovo email e Fatturazione prima di contattare il supporto.
Il portale potrebbe essere disponibile solo dopo il primo acquisto Stripe. Usa lo storico ordini in Billing o contatta il supporto.
Usa il checkout live, la pagina fattura o la pagina di fatturazione del dashboard come fonte affidabile. Registra l’e-mail dell’account, il nome dell’evento, la valuta e lo stato di fatturazione visibile prima di contattare il supporto.
Le ricevute e le fatture contengono dati di fatturazione personali o aziendali. Non inoltrarle a ospiti o a chat pubbliche dell’evento.
Continua