Account, facturering en abonnementen
Terugbetalingen, annuleringen, verkeerde abonnementen en dubbele betalingen
Ontdek hoe Gathmo omgaat met wettelijke ontbindingsverzoeken, vrijwillige terugbetalingen, niet-gebruikte aankopen op het verkeerde plan, dubbele kosten, gebreken en business-plannen…
Gathmo corrige dubbele verificierte kosten en behandelt ongebruikte aankopen met foutief plan snel. Vrijwillige restituties worden niet gegarandeerd na een evenement of na gebruik van betaalde capaciteit, maar dit beleid beperkt nooit dwingende consumentenrechten, inclusief toepasselijke wettelijke rechten op herroeping, conformiteit, gebreken of betaling.
Beleidsomschrijving
| Situatie | Hoe Gathmo daarmee omgaat |
|---|---|
| Geverifieerde dubbele afschrijving | Gecorrigeerd of terugbetaald nadat beide transacties zijn gematcht. |
| Verkeerd event of plan, niet zinvol gebruikt | Neem direct contact op met support voor een correctie of een gevalsgewijze terugbetalingsbeoordeling. |
| Event al gebruikt of voltooid | Nee. Er is geen standaard vrijwillige terugbetaling alleen omdat het evenement voorbij is of de capaciteit niet volledig is benut. Wettelijk verplichte rechten blijven ongewijzigd. |
| Betaling staat in afwachting of is mislukt | Controleer de status voordat je opnieuw probeert; een autorisatie is niet altijd een afgeronde afschrijving. |
| Herroepingsrecht voor EU-consumenten | Toepassing van dwingend toepasselijk recht voor de aankoop; dien het verzoek binnen de geldende termijn in. |
| Defect of niet-conform product | Meld het probleem met bewijs, zodat rechten op reparatie, vervanging, prijsverlaging, opzegging of restitutie zo nodig kunnen worden beoordeeld. |
| Business prepaid-plan | Ze stopt aan het einde van de betaalde periode als deze niet wordt verlengd; ongebruikte tijd wordt niet automatisch terugbetaald. |
Officiële consumentenrechtbronnen
Voordat je begint
- Verzamel het account-e-mailadres, de naam van het event en de event-ID, het bestel- of factuurnummer, het bedrag, de valuta en de betaaldatum.
- Maak screenshots van dubbele vermeldingen of het onjuiste plan met het verbergen van volledige kaart- en bankgegevens.
- Stop met het gebruiken van de betwiste betaalcapaciteit als je een correctie voor een ongebruikte aankoop aanvraagt.
- Open het juiste Gathmo-evenement, workspace of account voordat je wijzigingen aanbrengt.
Stappen
1. Controleer of de betaling daadwerkelijk voltooid is
Open Gathmo Billing en vergelijk de bestelling met je bank- of kaartafschrift. “In afwachting” of een autorisatie-hold is niet per se een verrekend dubbele incasso en kan automatisch verdwijnen.
2. Bepaal het type aanvraag
Geef aan of het gaat om een dubbele afschrijving, verkeerd evenement, verkeerd plan, mislukte activering, wettelijke intrekking, servicedefect of niet-verlenging van business. Duidelijke classificatie helpt support de juiste workflow toe te passen.
3. Neem direct contact op met support
Stuur de factureringsgegevens en gewenste uitkomst mee. Voor een wettige terugtrekking geef je duidelijk aan dat je wilt terugtrekken en vermeld je de aankoopdatum; voor een duplicaat geef je identificatienummers van beide transacties op.
4. Bewaar bewijs en voorkom een tweede betaling
Bewaar bonnen, afrekenbevestiging, screenshots en supportcorrespondentie. Betaal niet opnieuw om een bestelling die vertraagd lijkt te “fixen”, tenzij support of de provider bevestigt dat de eerste betaling is mislukt.
5. Laat support gebruik en rechten controleren
Bij een vrijwillige controle van een verkeerd gekozen plan kan Gathmo controleren of het betaalde evenement is geactiveerd en inhoudelijk is gebruikt. De gratis vrijstelling kan een goede-doel besluit ondersteunen, maar is geen vervanging voor wettelijke juridische toetsen.
6. Bevestig de definitieve accountstatus
Controleer na een correctie de afschrijving, factuur, evenementniveau en toegang. Een restitutie naar kaart of bank kan extra verwerkingstijd door de aanbieder vragen nadat Gathmo deze heeft uitgegeven.
Wat nu te doen
- Dubbele transacties worden voor correctie vergeleken met de records van de provider.
- Goedgekeurde restituties worden indien technisch mogelijk via de oorspronkelijke methode terugbetaald.
- Een niet-vernieuwde business-toegang eindigt volgens de voorafbetaalde looptijd en de bestaande regels voor eventbewaring.
- Controleer het live-dashboard of de checkoutpagina voordat je een factureringsbeslissing neemt, omdat planstatus en belasting kunnen afhangen van account en valuta.
Veelgestelde vragen
Kan ik na het gebruiken van het event annuleren en een terugbetaling krijgen?
Er is geen standaard vrijwillige terugbetaling alleen omdat een evenement is afgelopen of de betaalde capaciteit niet volledig is gebruikt. Dit heft niet de verplichte herroepings- of non-conformiteitsrechten die op de transactie van toepassing zijn.
Wat als ik het verkeerde plan heb gekocht?
Neem direct contact op met support vóór betekenisvol betaald gebruik. Vermeld het evenement-ID, het aankoopbewijs, het gekochte abonnement, het gewenste abonnement en de evenementdatum zodat een correctie of coulance-teruggave kan worden beoordeeld.
Vergoedt Gathmo een dubbele aankoop?
Ja, dubbele, geverifieerde kosten moeten worden gecorrigeerd. Support moet eerst de afgehandelde transacties van de aanbieder afstemmen, zodat een tijdelijke autorisatie niet onterecht als tweede betaling wordt gezien.
Hebben consumenten in de EU een herroepingstermijn van 14 dagen?
EU-afstandscontracten kennen doorgaans een wettelijke bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering of geldige regel voor vroege prestatie geldt. Gathmo beoordeelt verzoeken volgens dwingend recht dat van toepassing is op de feitelijke checkout en aankoop.
Kan ik een business-plan op elk moment opzeggen?
Studio en Agency zijn vooraf betaald voor zes of twaalf maanden, geen maandabonnementen zonder ondersteuning. Je kunt toekomstige verlenging stoppen, maar de betaalde periode en de bestaande bewaartermijnen voor evenementen blijven van kracht; ongebruikte voorgeschoten tijd wordt niet automatisch terugbetaald.
Problemen oplossen
Een vermelding kan een tijdelijke autorisatie zijn. Wacht op het afrekenvenster dat de bank noemt, en stuur daarna beide transactiedata en bedragen als beide items worden afgerekend.
Verwijder geen van beide evenementen en begin niet met het gebruik van betaalde capaciteit. Neem contact op met support met beide event-ID's en de bestelbon, zodat het team een transfer of correctie kan beoordelen.
Controleer de bevestiging van de provider en wacht op de verwerkingstijd van de bank. Als die periode voorbij is, stuur de terugbetalingsreferentie naar support; Gathmo kan niet afdwingen dat een bank een afgeronde terugbetaling direct uitvoert.
Gebruik de live checkout, factuur of factureringspagina van het dashboard als bron van waarheid. Noteer het account-e-mailadres, de evenementnaam, valuta en de zichtbare factureringsstatus voordat je contact opneemt met support.
Stuur nooit een volledig kaartnummer, CVV, wachtwoord of bankinloggegevens naar support. Verplichte consumentenbescherming heeft voorrang boven dit helpartikel, en individuele juridische uitkomsten hangen af van aankoop, klantstatus, rechtsgebied, timing, toestemmingsstroom en gebruik van de dienst.
Ga door