Problemen oplossen
Gasten kunnen de galerij niet zien.
Los gevallen op waarin Gathmo-gasten de galerij niet kunnen zien door zichtbaarheid, moderatie, albumstatus, eventlinks en toegangsinstellingen te controleren.
Controleer eerst de albumzichtbaarheid. Gasten zien de galerij misschien niet omdat het album verborgen is, er geen goedgekeurde uploads zijn, uploads in afwachting zijn van moderatie, of gasten de verkeerde link hebben.
Voordat je begint
- Open het eventdashboard.
- Test de gastenlink in een privé browservenster of op een telefoon.
- Bevestig of gasten de galerij niet kunnen openen, of deze wel kunnen openen maar geen media zien.
- Open het juiste Gathmo-evenement, workspace of account voordat je wijzigingen aanbrengt.
Stappen
1. Controleer of het album is gepubliceerd
Open de albuminstellingen en bevestig dat de openbare albumlink is ingeschakeld. Als het album verborgen is, kunnen gasten het niet bekijken, zelfs als uploads aanwezig zijn.
2. Controleer de moderatie
Als het evenement beoordeling vereist, kunnen gasten media hebben geüpload die nog in afwachting is. Keur de uploads goed die je wilt dat gasten zien.
3. Controleer verborgen uploads
Als uploads waren goedgekeurd maar daarna verborgen zijn geraakt, verschijnen ze niet in het gedeelde album. Open de verborgen weergave en herstel alles dat openbaar moet zijn.
4. Controleer of de gast de juiste link heeft
Vraag de gast hoe hij de galerij heeft geopend. Hij kan een oude eventlink gebruiken, een capture link in plaats van een albumlink, of een link van een ander event.
5. Test als gast
Open de galerijlink buiten de ingelogde dashboardsessie. Zo zie je precies wat gasten echt zien.
Wat nu te doen
- Wanneer je het album publiceert, uploads goedkeurt of de juiste link stuurt, moeten gasten de gedeelde galerij kunnen bekijken.
- Test de gereparede flow opnieuw vanaf een gastenmobiel, niet alleen vanuit het ingelogde hostdashboard.
- Leg de naam van het evenement, browser, apparaat, schermafbeelding en tijd vast als het probleem controle door support vereist.
- Stuur het gerelateerde artikel naar het evenemententeam, zodat dezelfde oplossing consequent tijdens het evenement wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Kunnen gasten de galerij bekijken vóór het event?
Alleen als het album is gepubliceerd en er zichtbare media beschikbaar zijn.
Zien nog niet goedgekeurde uploads zich in de galerij?
Nee. Wachtende uploads moeten goedgekeurd worden voordat ze openbaar zichtbaar zijn.
Kan ik de galerij opnieuw verbergen?
Ja. Gebruik de zichtbaarheidselementen van het album om het openbare album te verbergen als het niet meer zichtbaar hoeft te zijn.
Problemen oplossen
Keur uitstaande uploads goed en controleer verborgen uploads. Een lege galerij kan ook betekenen dat nog niemand media heeft geüpload.
Het hostdashboard kan media tonen die niet openbaar zijn. Controleer albumzichtbaarheid en verborgen status.
Zij hebben mogelijk de capture-link. Stuur de albumlink als je wilt dat zij de galerij bekijken.
Probeer de flow in een nieuwe browsersessie, wissel van netwerk en test vanaf een andere telefoon. Als het probleem blijft, neem contact op met support met de naam van het evenement, apparaat, browser en exacte stap die faalt.
Albumzichtbaarheid bepaalt wie gedeelde media kan bekijken. Test de gasten-galerij opnieuw nadat je zichtbaarheid of moderatie-instellingen hebt veranderd.
Ga door