Problemen oplossen
Upload die niet aankomt oplossen
Los ontbrekende Gathmo-uploads op door moderatie, evenementlinks, gastverbinding, voortgang van bestanden en of de upload is voltooid te controleren.
Begin met de uploadstatus: mislukt, verwerken, in afwachting van moderatie, verborgen, afgewezen of aan het verkeerde event gekoppeld. De meeste ontbrekende uploads zijn niet echt verloren.
Voordat je begint
- Vraag de gast of hij een succesbericht heeft gezien.
- Bevestig welke event-QR-code of link er is gebruikt.
- Controleer of moderatie is ingeschakeld.
- Controleer of het upload een foto, video of spraakbericht is.
Stappen
1. Controleer of de gast het juiste evenement heeft gebruikt
Vraag de gast hoe hij de uploadpagina heeft geopend. Als hij een oud bord heeft gescand of een oude link heeft gebruikt, kan de upload bij een ander event horen.
2. Controleer of de upload is voltooid
Als de gast de browser heeft gesloten vóórdat de upload was voltooid, is het bestand mogelijk nooit in Gathmo aangekomen. Vraag hem opnieuw te proberen met een stabiele verbinding.
3. Open de moderatiewachtrij
Als het evenement de review-modus gebruikt, wachten uploads in moderatie tot goedkeuring. Keur de upload goed voordat je het album of de live wall bekijkt.
4. Controleer verborgen en afgewezen weergaven
Als de upload eerder is goedgekeurd, is deze mogelijk verborgen uit het gedeelde album. Als de upload is afgewezen tijdens de moderatie, verschijnt hij niet publiek.
5. Geef ruimte voor de verwerking van grote bestanden
Videos en grote bestanden kunnen langer duren om te verwerken dan foto's. Bekijk het dashboard opnieuw nadat de verwerking voldoende tijd heeft gehad.
6. Controleer de bestandslimieten
Als de upload nooit verschijnt, vergelijk bestandstype, bestandsgrootte, duur en planlimieten. Niet-ondersteunde of over de limiet zijnde bestanden kunnen falen voordat ze zichtbaar worden.
Wat nu te doen
- Nadat je de status hebt vastgesteld, keur het goed, toon het, probeer het opnieuw of vervang de upload. Als een gast een verkeerde evenementlink heeft gebruikt, stuur dan de juiste link en vraag hen opnieuw te uploaden.
- Test de gereparede flow opnieuw vanaf een gastenmobiel, niet alleen vanuit het ingelogde hostdashboard.
- Leg de naam van het evenement, browser, apparaat, schermafbeelding en tijd vast als het probleem controle door support vereist.
- Stuur het gerelateerde artikel naar het evenemententeam, zodat dezelfde oplossing consequent tijdens het evenement wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Worden ontbrekende uploads automatisch verwijderd?
Meestal niet. Controleer eerst moderatie, verborgen uploads, geweigerde uploads, verwerkingsstatus en of de gast het juiste event heeft gebruikt.
Waarom worden foto's sneller weergegeven dan video's?
Videos zijn groter en vragen meer verwerking. Een video kan langer nodig hebben om beschikbaar te zijn.
Kan een gast opnieuw uploaden?
Ja. Stuur de juiste eventlink of vraag de gast de huidige QR-code opnieuw te scannen.
Problemen oplossen
Controleer de moderatiewachtrij, verborgen uploads en de naam van het event op de gastenpagina. De gast kan naar een ander event hebben geüpload.
Controleer de instellingen voor videoupload, de duur van het plan, de bestandsgrootte en de verwerkingsstatus.
Keur de uploads goed en controleer dat ze niet verborgen zijn. De live wall toont alleen media die geschikt zijn om te tonen.
Probeer de flow in een nieuwe browsersessie, wissel van netwerk en test vanaf een andere telefoon. Als het probleem blijft, neem contact op met support met de naam van het evenement, apparaat, browser en exacte stap die faalt.
Niet elke onderbroken upload kan worden hersteld. Als de browser wordt afgesloten voordat het bestand Gathmo heeft bereikt, is de upload niet voltooid en hoeft de gast het alleen opnieuw toe te voegen.
Ga door