Problemen oplossen
Upload is mislukt
Los een mislukte Gathmo-upload op door verbinding, bestandsgrootte, bestandstype, machtigingen, evenementinstellingen en of de gast opnieuw moet proberen te uploaden te controleren.
De meeste mislukte uploads zijn het gevolg van verbindingsverlies, niet-ondersteunde bestanden, limieten op grootte of duur, of evenementinstellingen. Probeer nog eens met een stabiele verbinding en controleer daarna het bestand en de instellingen van het evenement.
Voordat je begint
- Hou het browsertabblad open tot de upload is voltooid.
- Gebruik een stabiele Wi-Fi- of mobiele verbinding.
- Bevestig of het mislukte bestand een foto, video of spraakbericht is.
- Controleer of andere gasten succesvol kunnen uploaden.
Stappen
1. Probeer het opnieuw met een stabiele verbinding
Vraag de gast op de uploadpagina te blijven en opnieuw te proberen. Grote video's falen makkelijker op zwak wifi op locatie.
2. Controleer of het uploadtype is ingeschakeld
Als foto's werken maar video's of spraakberichten niet, open de evenementinstellingen en bevestig dat het uploadtype is ingeschakeld.
3. Controleer het bestandstype en de grootte
Vergelijk het bestand met de ondersteunde formaten en groottegrenzen. Video’s kunnen mislukken als ze te groot of te lang zijn voor het eventplan.
4. Probeer een kleiner bestand
Vraag de gast een korter video of een andere foto te uploaden. Als een kleiner bestand werkt, was het eerste bestand waarschijnlijk te maken met grootte, duur of toestelproblemen.
5. Controleer het dashboard
Als een gast een succesmelding heeft gezien, kan de upload nog bezig zijn met verwerken, in afwachting van moderatie, verborgen of gekoppeld aan een ander evenement zijn. Controleer deze statussen voordat je de gast vraagt opnieuw te uploaden.
Wat nu te doen
- Als de nieuwe poging werkt, zijn er geen verdere stappen nodig. Als de nieuwe poging opnieuw mislukt, verzamel dan voor support de naam van het evenement, bestandstype, geschatte bestandsgrootte, apparaat, browser en het uploadmoment.
- Test de gereparede flow opnieuw vanaf een gastenmobiel, niet alleen vanuit het ingelogde hostdashboard.
- Leg de naam van het evenement, browser, apparaat, schermafbeelding en tijd vast als het probleem controle door support vereist.
- Stuur het gerelateerde artikel naar het evenemententeam, zodat dezelfde oplossing consequent tijdens het evenement wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Moeten gasten verversen tijdens upload?
Nee. Verversen of sluiten van de browser kan de upload onderbreken.
Kan een mislukte upload worden hersteld?
Alleen als het succesvol Gathmo heeft bereikt. Als de upload faalt voor afronding, moet de gast meestal opnieuw uploaden.
Waarom werkt een kleiner bestand?
Kleinere bestanden raken minder vaak de limieten voor grootte, duur, netwerk of verwerking.
Problemen oplossen
Het bestand kan zijn geüpload maar validatie of verwerking is mislukt. Controleer eerst het dashboard en probeer het daarna opnieuw met een kleiner bestand.
Controleer de instellingen voor videoupload, videoduur, bestandsgrootte en de planlimieten.
Controleer of het evenement actief is, uploads accepteert en is gekoppeld aan de QR-code die gasten scannen.
Vraag de gast om de pagina te vernieuwen, de browserrechten bij te werken of een andere browser te proberen.
Vraag gasten niet om privé-media via niet-gerelateerde kanalen te sturen, tenzij de host een duidelijke privacyprocedure heeft om die bestanden te ontvangen en te verwijderen.
Ga door