Cuenta, facturación y planes
El almacenamiento limita la retención, las extensiones y el vencimiento del evento.
Compara el almacenamiento y la retención de Gathmo por plan de evento, incluyendo límites NGN regionales, el período de gracia de eliminación de 14 días, descargas y opciones de ampliación.
Cada evento de Gathmo tiene una cuota de almacenamiento y una ventana de retención online. Los límites estándar son: Free 5 GB durante 30 días, Essential 50 GB durante 90 días, Celebrate 100 GB durante 183 días y Grand 250 GB durante 365 días; los planes regionales NGN tienen límites de almacenamiento más bajos y 90 días de retención de pago, como se muestra en el checkout en vivo.
Límites actuales por evento
La retención comienza cuando se activa el servicio del evento: en el momento de la creación para un evento gratuito y en la activación de pago para un evento de pago. Luego se aplica el plazo habitual, seguido de un periodo de gracia de 14 días antes del borrado programado.
| Plan | Almacenamiento estándar | Retención estándar | Almacenamiento y retención de NGN |
|---|---|---|---|
| Gratis | 5 GB | 30 días | 1 GB y 30 días |
| Essential | 50 GB | 90 días | 5 GB y 90 días |
| Celebrate | 100 GB | 183 días | 10 GB y 90 días |
| Grand | 250 GB | 365 días | 20 GB y 90 días |
Antes de empezar
- Abre el evento y confirma su nivel, la moneda de facturación y la fecha de caducidad que se muestra.
- También estima el uso de videos grandes y la cantidad de fotos.
- Decide dónde se guardarán de forma segura los originales descargados cuando termine la retención de Gathmo.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Comprueba el plan activo del evento
Abre el panel del evento y el área de facturación. Usa el plan activo y la moneda de la cuenta como referencia principal, ya que los límites regionales o una configuración de reseller pueden prevalecer sobre una tabla de comparación general.
2. Revisa tanto el límite de elementos como el de almacenamiento
Los planes personales de pago permiten un número ilimitado de elementos, pero “elementos ilimitados” no significa bytes ilimitados. Los videos largos o de alta resolución pueden alcanzar el límite de almacenamiento antes que una gran colección de fotos.
3. Anota la fecha límite de retención
Registra la fecha de vencimiento del evento en el calendario del proyecto. La retención es finita en cada plan por evento, y la fecha programada del evento no es necesariamente el inicio de ese período.
4. Descarga los originales temprano
Revise el álbum final y exporte los archivos antes de la fecha límite habitual. Los planes de pago incluyen descarga ZIP; la descarga de archivos individuales o por selección también puede estar disponible según el flujo del dashboard aplicable.
5. Solicita una prórroga antes de eliminarlo
Si necesitas más tiempo online, primero busca una actualización de plan o una extensión en el dashboard. Si no aparece una opción de autoservicio, contacta con soporte antes de que termine el periodo de gracia e incluye nombre del evento, plan actual y fecha solicitada.
6. Trátala como un tiempo de recuperación el periodo de gracia
El período de gracia de 14 días de Gathmo está diseñado para evitar la eliminación inmediata tras la fecha límite de retención normal. No es una garantía de almacenamiento permanente; realiza la exportación o pide la extensión aprobada antes de la purga.
Qué hacer a continuación
- Guarda una copia verificada de los medios exportados fuera de Gathmo.
- Elimina los archivos que no necesites en lugar de usar el evento como almacenamiento indefinido.
- Confirma una extensión en el panel o por escrito antes de confiar en ella.
- Comprueba el panel en vivo o la página de pago antes de tomar una decisión de facturación, porque el estado del plan y los impuestos pueden depender de la cuenta y la moneda.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto almacenamiento obtengo?
El almacenamiento estándar por evento es de 5 GB para Free, 50 GB para Essential, 100 GB para Celebrate y 250 GB para Grand. Los límites NGN son 1 GB, 5 GB, 10 GB y 20 GB respectivamente.
¿Puedo ampliar mi galería o álbum?
Antes de la eliminación puede ser posible una actualización o extensión aprobada por soporte, pero no es automática. Revisa el panel y contacta pronto con soporte con los detalles del evento.
¿Qué ocurre cuando se cancela o finaliza un plan business?
El espacio de trabajo pierde el derecho futuro según su período prepago y el estado del plan. Los medios existentes de cada evento siguen las fechas de retención y eliminación vigentes de ese evento, así que exporta los entregables del cliente antes de que termine el plazo comercial o la retención del evento.
¿Cancelar elimina el contenido inmediatamente?
No únicamente porque se detiene una renovación futura. El contenido sigue su ciclo efectivo de retención y eliminación del evento, salvo que el anfitrión elimine el evento o se produzca otra acción de cuenta que lo elimine antes.
¿Gathmo es una copia de seguridad permanente?
No. Cada evento tiene una retención finita. Descarga los originales y guarda un archivo seguro separado si hay que conservar recuerdos o entregables del cliente a largo plazo.
Solución de problemas
La cantidad de elementos y la capacidad de almacenamiento sin límite son independientes. Elimina archivos grandes innecesarios, descarga la colección o cámbiate a un plan o configuración aprobada con más espacio.
Comprueba cuándo se creó o pagó el evento, su moneda y cualquier límite de plan específico del revendedor. Contacta con soporte con el ID del evento y el recibo si el plan mostrado no coincide con la compra.
Descarga de inmediato y contacta con soporte antes de la purga. La recuperación tras la eliminación no está garantizada, y las copias de seguridad no son un archivo visible para clientes.
Usa el pago en vivo, la factura o la página de facturación del panel como fuente de verdad. Captura el correo de la cuenta, el nombre del evento, la moneda y el estado de facturación visible antes de contactar con soporte.
Los límites de retención reducen el almacenamiento indefinido de medios personales del evento. Los anfitriones siguen siendo responsables de exportar solo lo que deben conservar, guardarlo de forma segura y atender las solicitudes de borrado cuando los archivos salen de Gathmo.
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