Cuenta, facturación y planes
Encontrar estado de pago, recibos y facturas PDF
Busca el estado de pago de Gathmo, los recibos por correo y los PDFs de factura, y qué comprobar cuando se usa una cuenta o método de pago incorrecto.
Abre Billing para verificar el estado de pago, el historial de pedidos y los enlaces de facturas. Los recibos se envían por correo después de la compra, y los PDFs de factura de Stripe aparecen en Billing cuando están disponibles.
Antes de empezar
- Inicia sesión con la cuenta con la que se realizó la compra.
- Conoce el nombre del evento o el plan empresarial relacionado con el pago.
- Comprueba el proveedor de pago usado en el checkout.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Abre Billing
Ve al panel y abre Facturación. Usa el panel de historial de pedidos para revisar las compras recientes.
2. Revisa el estado del pago
Busca la insignia de estado junto al pedido o factura. Un pago completado debe mostrar estado de exitoso o pagado.
3. Abre las filas de factura
Si hay líneas de factura disponibles, usa el PDF o el enlace de factura hospedado. Las facturas de Stripe pueden mostrar tanto un enlace de factura hospedado como uno en PDF.
4. Revisa tu correo electrónico
Los recibos se envían por correo electrónico después del checkout. Busca en tu bandeja de entrada Gathmo, Stripe, Paystack o la referencia de pago.
5. Usa el portal del proveedor cuando esté disponible
Para cuentas de Stripe, Billing puede abrir el portal de Stripe después de que exista un cliente. Úsalo para ver o exportar los documentos de facturación cuando estén disponibles.
Qué hacer a continuación
- Si el pago se completó correctamente, el evento o el plan empresarial debería activarse según el flujo del producto. Si el estado permanece pendiente o falló, sigue las instrucciones de pago o contacta con soporte.
- Comprueba el panel en vivo o la página de pago antes de tomar una decisión de facturación, porque el estado del plan y los impuestos pueden depender de la cuenta y la moneda.
- Mantén juntos el recibo, la factura, el nombre del evento y el correo de la cuenta si necesitas que el soporte revise un problema de facturación.
- Revise antes de cambiar el material del evento los artículos del plan o la factura, porque las decisiones de facturación pueden afectar a los límites que vivirán después los invitados.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi recibo?
Comprueba la dirección de correo usada para la compra y la página de facturación en el panel.
¿Dónde está mi factura PDF?
Abre Billing y busca un PDF de factura o un enlace de factura alojado. Si falta, contacta con soporte con los detalles del pedido.
¿Un pago pendiente activa el evento?
No. La activación de un evento de pago depende de un pago exitoso o de una transferencia aprobada.
Solución de problemas
Actualiza el dashboard del evento. Si el evento no se activa, contacta con soporte con el nombre del evento, hora del pago y recibo.
La factura quizá no esté lista todavía o pertenezca a otro flujo de proveedor. Revisa el correo y Facturación de nuevo antes de contactar al soporte.
El portal puede estar disponible solo tras la primera compra en Stripe. Usa el historial de pedidos de Facturación o contacta con soporte.
Usa el pago en vivo, la factura o la página de facturación del panel como fuente de verdad. Captura el correo de la cuenta, el nombre del evento, la moneda y el estado de facturación visible antes de contactar con soporte.
Los recibos y facturas contienen datos de facturación personales o empresariales. No los reenvíes a invitados ni a chats públicos de eventos.
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