Cuenta, facturación y planes
Gestionar facturas y recibos de IVA
Gestiona facturas y recibos de IVA de Gathmo, incluyendo dónde encontrar los correos de pago, los PDFs de facturas, los datos de facturación y los registros fiscales.
Abre Billing para ver pedidos y facturas. Actualiza la dirección de facturación y el NIF-IVA en Ajustes antes del pago cuando esos datos deban aparecer en la factura generada.
Antes de empezar
- Inicia sesión en la cuenta con la que se realizó la compra.
- Comprueba si la compra fue de plan de evento puntual o de plan business.
- Comprueba si pagaste con Stripe, Paystack o transferencia bancaria.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Abre Billing
Ve al panel y abre Facturación. La página de facturación muestra la selección del plan, el método de pago, el historial de pedidos y, si está disponible, las filas de factura.
2. Revisa el historial de pedidos
Utiliza el historial de pedidos para ver el plan, la fecha, el importe, la moneda y el estado de pago de las compras recientes.
3. Abre los enlaces de facturación
Cuando haya facturas de Stripe disponibles, usa el enlace de la factura o del PDF que aparece en Billing. Los recibos también se envían por correo electrónico después de la compra.
4. Actualiza los datos de facturación antes de la próxima compra
Si falta el nombre de la empresa, la dirección de facturación o el número de IVA, actualízalos en Configuración. Estos datos se sincronizan con Stripe para facturas futuras.
5. Contacta con soporte si faltan documentos de facturación
Si un pedido pagado es visible pero no hay factura o recibo disponible, contacta con soporte indicando la fecha del pedido, el nombre del evento, el método de pago y el correo del cuenta.
Qué hacer a continuación
- Las facturas futuras deberían usar los datos de facturación guardados en Ajustes. Las facturas anteriores pueden requerir gestión del proveedor o soporte, según cómo se hayan generado.
- Comprueba el panel en vivo o la página de pago antes de tomar una decisión de facturación, porque el estado del plan y los impuestos pueden depender de la cuenta y la moneda.
- Mantén juntos el recibo, la factura, el nombre del evento y el correo de la cuenta si necesitas que el soporte revise un problema de facturación.
- Revise antes de cambiar el material del evento los artículos del plan o la factura, porque las decisiones de facturación pueden afectar a los límites que vivirán después los invitados.
Preguntas frecuentes
¿Dónde cambio la dirección de facturación?
Abre Ajustes y edita la sección de facturación.
¿Se recogen los números de IVA al realizar el pago?
El flujo de pago actual puede recopilar identificadores fiscales. Los detalles de configuración guardados también se sincronizan para facturas futuras.
¿Puede el soporte cambiar una factura antigua?
Esto depende del proveedor y de las normas fiscales. Consulta con soporte con los detalles del pedido y los datos de facturación corregidos.
Solución de problemas
Comprueba si el NIF/CIF de IVA se guardó antes del pago. Si se añadió después, puede que solo se aplique a facturas futuras.
La factura aún puede estar en proceso, ser gestionada por otro proveedor de pago o requerir revisión del soporte.
Confirma que has iniciado sesión con la cuenta que realizó el pago. Las cuentas business y personales pueden estar separadas.
Usa el pago en vivo, la factura o la página de facturación del panel como fuente de verdad. Captura el correo de la cuenta, el nombre del evento, la moneda y el estado de facturación visible antes de contactar con soporte.
Los detalles fiscales y del IVA dependen de la cuenta, el país y el proveedor de pago. Usa el PDF de la factura y el recibo de pago como registro de facturación, y no trates el contenido de ayuda como asesoramiento fiscal.
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