Compte, facturation et plans
Le stockage limite la rétention, les extensions et l'expiration des événements.
Comparez le stockage et la rétention Gathmo par forfait événement, y compris les limites NGN régionales, la période de grâce de suppression de 14 jours, les téléchargements et les options d’extension.
Chaque événement Gathmo a à la fois une capacité de stockage et une période de conservation en ligne. Les limites standard sont : Free 5 Go pendant 30 jours, Essential 50 Go pendant 90 jours, Celebrate 100 Go pendant 183 jours et Grand 250 Go pendant 365 jours; les forfaits régionaux NGN disposent d’un stockage plus faible et d’une conservation payante de 90 jours, comme indiqué dans le checkout en direct.
Limites actuelles par événement
La rétention démarre à l’activation du service événementiel : à la création pour un événement gratuit et à l’activation payante pour un événement payant. La date limite habituelle est suivie d’une période de grâce de 14 jours avant la suppression planifiée.
| Plan | Stockage standard | Conservation standard | Stockage et conservation NGN |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 5 Go | 30 jours | 1 Go et 30 jours |
| Essential | 50 Go | 90 jours | 5 Go et 90 jours |
| Célébrer | 100 Go | 183 jours | 10 Go et 90 jours |
| Grand | 250 Go | 365 jours | 20 Go et 90 jours |
Avant de commencer
- Ouvrez l’événement et confirmez son niveau, la devise de facturation et la date d’expiration affichée.
- Estime aussi la consommation de vidéos volumineuses ainsi que le nombre de photos.
- Décide où les originaux téléchargés seront stockés en toute sécurité après la fin de la rétention Gathmo.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Vérifie le plan effectif de l’événement
Ouvrez le tableau de bord de l’événement et la zone de facturation. Utilisez le plan actif et la devise du compte comme source de vérité, car les limites régionales ou une configuration revendeur peuvent prévaloir sur un tableau comparatif général.
2. Vérifiez à la fois les limites d’objets et de stockage
Les plans personnels payants autorisent un nombre d’éléments illimité, mais « éléments illimités » ne signifie pas des octets illimités. Les vidéos longues ou haute résolution peuvent atteindre la limite de stockage avant qu’une grande collection de photos ne la fasse.
3. Notez la date limite de conservation
Enregistrez la date d’expiration de l’événement dans le calendrier du projet. La conservation est limitée pour chaque plan par événement, et la date prévue de l’événement n’est pas forcément le début de cette période.
4. Téléchargez les originaux tôt
Vérifiez l’album final et exportez les fichiers avant la date limite habituelle. Les plans payants incluent le téléchargement ZIP ; le téléchargement fichier par fichier ou par sélection peut aussi être disponible selon le flux de tableau de bord applicable.
5. Demande une prolongation avant la suppression
Si tu as besoin de plus de temps en ligne, vérifie d’abord si une mise à niveau ou une extension est disponible dans le tableau de bord. Si aucune option en libre-service n’apparaît, contacte le support avant la fin de la période de grâce avec le nom de l’événement, le plan actuel et la date souhaitée.
6. Traitez la période de grâce comme une période de récupération
La période de grâce de 14 jours de Gathmo est conçue pour éviter une suppression immédiate après la date limite de rétention normale. Elle ne garantit pas un stockage permanent; effectue un export ou une extension approuvée avant la purge.
Quelle est l'étape suivante
- Conservez une copie vérifiée des médias exportés en dehors de Gathmo.
- Supprime les médias dont tu n’as pas besoin au lieu d’utiliser l’événement comme stockage illimité.
- Confirmez une prolongation dans le tableau de bord ou par écrit avant d’y compter.
- Vérifiez le tableau de bord en direct ou la page de paiement avant de prendre une décision de facturation, car l’état de la formule et les taxes peuvent dépendre du compte et de la devise.
Questions fréquemment posées
Quelle quantité de stockage obtiens-je ?
Le stockage standard par événement est de 5 Go pour Free, 50 Go pour Essential, 100 Go pour Celebrate et 250 Go pour Grand. Les limites NGN sont respectivement 1 Go, 5 Go, 10 Go et 20 Go.
Puis-je étendre ma galerie ou mon album ?
Une mise à niveau ou une prolongation approuvée par le support peut être possible avant la suppression, mais ce n’est pas automatique. Vérifie le tableau de bord et contacte le support tôt avec les détails de l’événement.
Que se passe-t-il quand un plan Business est annulé ou se termine ?
L’espace de travail perd ses droits futurs selon sa période prépayée et l’état de son forfait. Les médias existants de chaque événement restent soumis aux dates d’effet de conservation et de suppression de cet événement, donc exporte les livrables client avant la fin de la période commerciale ou avant la fin de la rétention de l’événement.
L'annulation supprime-t-elle le contenu immédiatement ?
Pas uniquement parce qu’un renouvellement futur cesse. Le contenu suit son cycle de rétention et de suppression effectif de l’événement, sauf si l’hôte supprime l’événement ou qu’une autre action du compte l’enlève plus tôt.
Gathmo sert-il de sauvegarde permanente ?
Non. Chaque événement a une rétention limitée. Télécharge les originaux et conserve une archive sécurisée séparée si les souvenirs ou livrables client doivent être conservés à long terme.
Dépannage
Le nombre d’éléments illimités et la capacité de stockage sont distincts. Supprime les fichiers volumineux inutiles, télécharge la collection ou passe à un plan/configuration approuvée offrant plus d’espace.
Vérifiez quand l’événement a été créé ou payé, sa devise, et les limites de plan propres au revendeur. Contactez le support avec l’ID de l’événement et le reçu si le plan affiché ne correspond pas à l’achat.
Téléchargez immédiatement et contactez le support avant la purge. La récupération après suppression n'est pas garantie, et les sauvegardes ne constituent pas une archive accessible aux clients.
Utilisez la page de checkout en direct, la facture ou la page de facturation du dashboard comme source de vérité. Relevez l’e-mail du compte, le nom de l’événement, la devise et l’état de facturation visible avant de contacter le support.
Les limites de conservation réduisent le stockage illimité de médias personnels de l’événement. Les hôtes restent responsables de l’exportation uniquement des éléments qu’ils doivent conserver, de leur stockage sécurisé et du respect des demandes de suppression après leur sortie de Gathmo.
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