Compte, facturation et plans
Récupérez votre compte et trouvez les emails Gathmo manquants
Récupérez un compte Gathmo, réinitialisez un mot de passe avec le lien d’une heure, connectez-vous correctement avec Google et trouvez les emails d’onboarding, de checkout ou transactionnels manquants.
Utilisez « Mot de passe oublié » pour un compte email + mot de passe ; le lien de réinitialisation est à usage unique et expire après une heure. Si le compte a été créé avec Google, connectez-vous avec Google, car ce compte n’a pas de mot de passe Gathmo distinct à réinitialiser.
Avant de commencer
- Essayez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription ou au paiement, y compris les alias et les adresses professionnelles.
- Vérifiez le spam, les courriers indésirables, les promotions, la quarantaine et les règles de boîte aux lettres.
- Assurez-vous d'utiliser la page de connexion au tableau de bord Gathmo, pas un lien d'événement invité.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Identifie la méthode de connexion d’origine
Si tu t’es inscrit avec « Continue with Google », utilise ce même compte Google. Si tu as créé un mot de passe, utilise le flux de récupération de mot de passe.
2. Demandez une réinitialisation de mot de passe
Ouvrez Mot de passe oublié, saisissez l’e-mail du compte et validez. Gathmo affiche toujours la même confirmation, que l’adresse soit enregistrée ou non, afin d’empêcher les attaquants de découvrir des comptes.
3. Vérifiez chaque dossier de boîte mail
Cherche Gathmo et vérifie les spams, promotions, quarantaine entreprise, expéditeurs bloqués et règles de transfert. Attends quelques minutes avant de faire une autre demande.
4. Ouvrez le lien le plus récent dans l’heure
Utilisez uniquement l'e-mail de réinitialisation le plus récent. Le lien est à usage unique et expire après une heure ; demander un nouvel e-mail peut rendre un lien précédent inadapté à la tentative de récupération en cours.
5. Définis un nouveau mot de passe et connecte-toi
Choisis un mot de passe unique, termine la réinitialisation, puis retourne au tableau de bord. Ne réutilise pas ce mot de passe depuis un autre service et ne partage pas l’URL de réinitialisation.
6. Vérifiez le compte et les enregistrements d’achat
Après connexion, ouvre Profil et Facturation pour vérifier l’e-mail, l’événement, le statut de paiement et le reçu. Une absence d’e-mail d’onboarding ne signifie pas l’échec du compte ou de l’achat si le tableau de bord affiche l’enregistrement.
Quelle est l'étape suivante
- Mettez à jour l’e-mail du profil uniquement via le flux de compte pris en charge.
- Vérifie les sessions actives et déconnecte les appareils que tu ne reconnais pas.
- Contacte le support depuis l’e-mail du compte si la restauration échoue toujours.
- Vérifiez le tableau de bord en direct ou la page de paiement avant de prendre une décision de facturation, car l’état de la formule et les taxes peuvent dépendre du compte et de la devise.
Questions fréquemment posées
Comment trouver ma connexion Gathmo ?
Essayez l’e-mail utilisé pour la configuration de l’événement ou la facturation ainsi que la méthode de connexion d’origine. Recherchez dans votre boîte les reçus Gathmo ou les messages d’onboarding sans transmettre de détails de paiement confidentiels au support.
Combien de temps dure un lien de réinitialisation de mot de passe ?
Une heure. Il est également à usage unique, donc demandez un nouveau lien s’il a expiré ou a déjà été utilisé.
Pourquoi le mot de passe oublié ne dit-il pas si mon adresse e-mail existe ?
C’est un comportement de sécurité intentionnel. Afficher la même réponse pour chaque adresse empêche l’énumération de comptes.
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail d’accueil ou de confirmation d’achat ?
Le filtrage anti-spam, la quarantaine du mail pro, un alias, une faute de frappe ou un retard de livraison peuvent le cacher. Vérifie le compte principal et l’historique de facturation dans le tableau de bord avant de réessayer le paiement.
Le support peut-il me dire quelle adresse e-mail a été utilisée par une autre personne ?
Non. Les coordonnées bancaires doivent être vérifiées. Contacte le support depuis une adresse liée au compte et indique un contexte non sensible sur l’événement ou la commande.
Dépannage
Attends quelques minutes, recherche dans tous les dossiers, vérifie l’orthographe et évite les demandes répétées. Les limites de taux ne permettent qu’un petit nombre de tentatives ; le support ne communiquera pas si une adresse non liée a un compte.
Retourne à Mot de passe oublié et demande un nouveau lien, puis ouvre l’e-mail le plus récent dans l’heure. N’utilise pas un lien après que le mot de passe ait déjà été changé.
Déconnectez-vous du compte Google non voulu ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis choisissez l’identité Google utilisée à l’origine pour Gathmo.
Utilisez la page de checkout en direct, la facture ou la page de facturation du dashboard comme source de vérité. Relevez l’e-mail du compte, le nom de l’événement, la devise et l’état de facturation visible avant de contacter le support.
La réponse uniforme de Gathmo aux demandes de réinitialisation et ses limites de fréquence empêchent de révéler l’existence d’un compte. Le support ne te demandera jamais ton mot de passe, ton jeton de réinitialisation, le numéro complet de ta carte de paiement ou les identifiants de ta boîte mail.
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