Compte, facturation et plans
Trouver le statut de paiement, les reçus et les factures PDF
Trouve le statut de paiement Gathmo, les reçus par e-mail et les factures PDF, ainsi que ce qu’il faut vérifier quand le mauvais compte ou le mauvais moyen de paiement est impliqué.
Ouvrez Billing pour vérifier le statut de paiement, l’historique de commande et les liens de facture. Les reçus sont envoyés par e-mail après l’achat, et les PDF de facture Stripe apparaissent dans Billing quand ils sont disponibles.
Avant de commencer
- Connectez-vous avec le compte qui a effectué l’achat.
- Connaissez le nom de l'événement ou l'abonnement business lié au paiement.
- Vérifiez le prestataire de paiement utilisé lors du checkout.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Ouvre Billing
Va dans le tableau de bord et ouvre Facturation. Utilise le panneau de l’historique des commandes pour vérifier les achats récents.
2. Consultez l’état du paiement
Vérifiez le badge d'état à côté de la commande ou de la facture. Une commande payée doit afficher un statut réussi ou payé.
3. Ouvrez les lignes de facture
Si des lignes de facture sont disponibles, utilisez le PDF ou le lien de facture hébergé. Les factures Stripe peuvent afficher à la fois un lien de facture hébergé et un lien PDF.
4. Vérifiez votre e-mail
Les reçus sont envoyés par email après le paiement. Recherchez Gathmo, Stripe, Paystack ou la référence de paiement dans votre boîte de réception.
5. Utilise le portail du fournisseur quand il est disponible
Pour les comptes Stripe, Billing peut ouvrir le portail Stripe une fois qu’un client existe. Utilise-le pour consulter ou exporter les documents de facturation quand c’est disponible.
Quelle est l'étape suivante
- Si le paiement a réussi, l’événement ou le plan entreprise doit s’activer selon le flux produit. Si le statut reste en attente ou échoue, suis les instructions de paiement ou contacte le support.
- Vérifiez le tableau de bord en direct ou la page de paiement avant de prendre une décision de facturation, car l’état de la formule et les taxes peuvent dépendre du compte et de la devise.
- Conservez ensemble le reçu, la facture, le nom de l'événement et l'e-mail du compte si vous avez besoin de l'aide du support pour revoir un problème de facturation.
- Vérifiez d’abord les articles de plan ou de facture avant de modifier les visuels de l’événement, car les décisions de facturation peuvent affecter les limites vécues par les invités.
Questions fréquemment posées
Où est mon reçu ?
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et la page Facturation dans le tableau de bord.
Où est mon PDF de facture ?
Ouvrez Billing et recherchez un PDF de facture ou un lien de facture hébergé. S’il manque, contactez le support avec les détails de la commande.
Un paiement en attente active-t-il l'événement ?
Non. L’activation d’un événement payant dépend d’un paiement réussi ou d’un virement approuvé.
Dépannage
Actualisez le tableau de bord de l’événement. Si l’événement ne s’active pas, contactez le support avec le nom de l’événement, l’heure du paiement et le reçu.
La facture n’est peut-être pas encore prête ou peut appartenir à un autre flux de fournisseur. Vérifiez à nouveau votre e-mail et la facturation avant de contacter le support.
Le portail peut ne devenir disponible qu'après le premier achat Stripe. Utilisez l'historique des commandes Billing ou contactez le support.
Utilisez la page de checkout en direct, la facture ou la page de facturation du dashboard comme source de vérité. Relevez l’e-mail du compte, le nom de l’événement, la devise et l’état de facturation visible avant de contacter le support.
Les reçus et factures contiennent des données de facturation personnelles ou professionnelles. Ne les transmettez pas aux invités ni aux chats publics d’événement.
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