Compte, facturation et plans
Remboursements, annulations, plans erronés et paiements en double
Découvrez comment Gathmo gère les demandes de rétractation légales, les remboursements volontaires, les achats non utilisés au mauvais plan, les frais en double, les défauts et les plans business…
Gathmo corrige les frais en double vérifiés et traite rapidement les achats sans utilisation dans un mauvais forfait. Les remboursements volontaires ne sont pas garantis après un événement ou après utilisation de la capacité payée, mais cette politique ne limite jamais les droits impératifs des consommateurs, y compris le droit légal au rétractation, à la conformité, aux vices cachés ou au paiement.
Résumé de la politique
| Situation | Comment Gathmo gère cela |
|---|---|
| Paiement en double vérifié | Corrigé ou remboursé une fois que les deux transactions sont associées. |
| Mauvais événement ou forfait, non utilisé de manière pertinente | Contacte le support immédiatement pour une correction ou un examen de remboursement au cas par cas. |
| Événement déjà utilisé ou terminé | Non. Il n’y a pas de remboursement volontaire standard simplement parce que l’événement est terminé ou que la capacité n’a pas été entièrement utilisée. Les droits obligatoires restent inchangés. |
| Le paiement est en attente ou a échoué | Vérifie le statut avant de réessayer ; une autorisation n’est pas toujours un paiement finalisé. |
| Droit de rétractation des consommateurs de l’UE | Conformément à la loi impérative applicable à l’achat ; soumettez la demande dans le délai pertinent. |
| Service défectueux ou non conforme | Signale le problème avec des preuves pour que les droits de réparation, remplacement, réduction de prix, résiliation ou remboursement puissent être évalués le cas échéant. |
| Formule prépayée Business | Elle s'arrête à la fin de la période payante en cas de non-renouvellement ; le temps non utilisé n'est pas remboursé automatiquement. |
Sources officielles du droit de la consommation
Avant de commencer
- Rassemble l’e-mail du compte, le nom et l’ID de l’événement, le numéro de commande ou de facture, le montant, la devise et la date de paiement.
- Prenez des captures d’écran d’entrées dupliquées ou du plan incorrect en masquant les informations complètes de la carte et du compte bancaire.
- Arrêtez d'utiliser la capacité payante contestée si vous demandez une correction pour un achat non utilisé.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Vérifie si le paiement a réellement été effectué
Ouvrez la facturation Gathmo et comparez la commande avec le relevé bancaire ou carte. « En attente » ou une pré-autorisation ne signifie pas nécessairement une charge réglée en double, et cela peut disparaître automatiquement.
2. Identifiez le type de demande
Indiquez s’il s’agit d’un double paiement, d’un mauvais événement, d’un mauvais plan, d’une activation échouée, d’un retrait statutaire, d’un défaut de service ou d’une non-reconduction business. Une classification claire aide le support à appliquer le bon workflow.
3. Contactez le support sans délai
Envoie les informations de facturation et le résultat souhaité. Pour une rétractation légale, indique clairement que tu te rétractes et mentionne la date d’achat ; pour un doublon, inclut les identifiants des deux transactions.
4. Conservez les preuves et évitez un second paiement
Conservez vos reçus, confirmation de paiement, captures d’écran et échanges avec le support. Ne repayez pas pour "réparer" une commande qui semble en retard, sauf si le support ou le fournisseur confirme que le premier paiement a échoué.
5. Laisse le support vérifier l’usage et les droits
Pour une révision volontaire du mauvais forfait, Gathmo peut vérifier si l’événement payant a été activé et utilisé de manière substantielle. Le quota gratuit peut soutenir une décision de bonne volonté, mais il ne remplace pas les tests juridiques prévus par la loi.
6. Confirme l’état final du compte
Après une correction, vérifie la facture, la facture, le niveau d’événement et l’accès. Un remboursement vers une carte ou une banque peut prendre un temps de traitement supplémentaire chez le prestataire après émission par Gathmo.
Quelle est l'étape suivante
- Les transactions en double sont rapprochées des enregistrements du prestataire avant correction.
- Les remboursements approuvés sont remboursés via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible.
- L’accès business non renouvelé prend fin selon la durée prépayée et les règles existantes de conservation des événements.
- Vérifiez le tableau de bord en direct ou la page de paiement avant de prendre une décision de facturation, car l’état de la formule et les taxes peuvent dépendre du compte et de la devise.
Questions fréquemment posées
Puis-je annuler et obtenir un remboursement après l’utilisation de l’événement ?
Il n’existe pas de remboursement volontaire standard simplement parce qu’un événement est terminé ou que la capacité payante n’a pas été entièrement utilisée. Cela ne supprime pas les droits obligatoires de rétractation ou pour défaut qui s’appliquent à la transaction.
Que faire si j’ai acheté le mauvais plan ?
Contacte le support immédiatement avant toute utilisation payante significative. Indique l’ID de l’événement, le reçu, le forfait acheté, le forfait souhaité et la date de l’événement pour qu’une correction ou un geste commercial soit examiné.
Gathmo remboursera-t-il un achat en double ?
Oui, les paiements en double vérifiés doivent être corrigés. Le support doit d’abord faire correspondre les transactions confirmées du prestataire afin qu’une autorisation temporaire ne soit pas prise pour un second paiement.
Les consommateurs de l'UE disposent-ils d'un droit de rétractation de 14 jours ?
Les contrats de vente à distance de l’UE bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation, sauf exception légale applicable ou règle de préexécution valable. Gathmo traite les demandes selon la réglementation impérative applicable au checkout et à l’achat réels.
Puis-je annuler un plan Business à tout moment ?
Studio et Agency sont prépayés sur six ou douze mois, pas des abonnements en libre-service mensuels. Vous pouvez arrêter le renouvellement futur, mais la période payée et les règles de conservation actuelles des événements restent valables ; le temps prépayé non utilisé n'est pas remboursé automatiquement.
Dépannage
Une entrée peut être une autorisation temporaire. Attendez la fenêtre de règlement indiquée par la banque, puis envoyez les deux dates de transaction et montants si les deux écritures sont soldées.
Ne supprime pas l'événement ni ne commence à utiliser la capacité payante. Contacte le support avec les deux ID d'événement et le reçu de commande pour que l'équipe puisse évaluer un transfert ou une correction.
Vérifiez la confirmation du prestataire et laissez passer le délai de traitement de la banque. Si ce délai est dépassé, envoyez la référence de remboursement au support ; Gathmo ne peut pas forcer une banque à traiter instantanément un remboursement déjà finalisé.
Utilisez la page de checkout en direct, la facture ou la page de facturation du dashboard comme source de vérité. Relevez l’e-mail du compte, le nom de l’événement, la devise et l’état de facturation visible avant de contacter le support.
Ne transmettez jamais un numéro de carte complet, le CVV, un mot de passe ou des identifiants bancaires au support. Les protections obligatoires des consommateurs priment sur cet article d'aide, et les conséquences légales individuelles dépendent de l'achat, du statut client, de la juridiction, du moment, du flux de consentement et de l'usage du service.
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