Dépannage
Le lien a été partagé aux mauvaises personnes
Réponds lorsqu’un lien d’événement Gathmo est partagé avec les mauvaises personnes en changeant l’accès, en vérifiant les uploads et en expliquant les limites de confidentialité.
Si un lien d'événement a été partagé incorrectement, réduisez d'abord l'exposition : cachez l'album public, mettez en pause les téléchargements invités si nécessaire et retirez les médias indésirables des vues publiques. Ensuite, décidez si les invités ont besoin d'un lien corrigé.
Avant de commencer
- Identifiez quel lien a été partagé : page de téléchargement, page d'album, mur en direct ou code QR.
- Vérifiez si le lien a été envoyé en privé ou publié publiquement.
- Décide s’il faut laisser les téléversements ouverts pendant que tu répares l’accès.
- Ouvrez l’événement Gathmo, le workspace ou le compte correct avant d’effectuer des modifications.
Étapes
1. Masque l’album public si nécessaire
Si les mauvaises personnes peuvent voir la galerie, ouvre les paramètres de l’album et masque le lien de l’album public.
2. Mettez en pause ou limitez les téléchargements si le lien de mise en ligne est fuit
Si des personnes extérieures à l'événement peuvent télécharger, fermez ou limitez les téléchargements invités depuis les paramètres de l'événement si ce contrôle est disponible pour l'événement.
3. Examinez les téléchargements récents
Ouvrez la modération et l’album pour vérifier si des téléchargements indésirables ont été ajoutés. Rejetez, masquez ou supprimez tout ce qui ne doit pas rester visible.
4. Envoyez le bon lien aux bons invités
Si les invités ont encore besoin d'accès, envoyez le bon lien d'événement via un canal fiable. Demandez aux invités d'utiliser le lien mis à jour.
5. Remplace les supports QR publics si nécessaire
Si un code QR a été placé au mauvais endroit, retirez ou remplacez le panneau. Un code QR imprimé peut être photographié et repartagé, donc traitez-le comme un lien public.
Quelle est l'étape suivante
- Le lien exposé peut encore exister dans des messages ou des photos. Les contrôles d’accès réduisent ce que les personnes peuvent faire avec lui, mais ils n’effacent pas les copies déjà partagées en dehors de Gathmo.
- Retestez le flux corrigé depuis un téléphone d’invité, pas uniquement depuis le tableau de bord hôte connecté.
- Capture le nom de l’événement, le navigateur, l’appareil, la capture d’écran et l’heure si le problème doit être examiné par le support.
- Envoie l’article associé à l’équipe de l’événement afin que la même solution soit utilisée de manière cohérente pendant l’événement.
Questions fréquemment posées
Puis-je rendre à nouveau privé un lien déjà partagé ?
Vous pouvez modifier la visibilité des produits et les contrôles de chargement, mais vous ne pouvez pas annuler les messages ou captures d’écran déjà partagés hors de Gathmo.
Dois-je supprimer l’événement ?
Supprime l'événement uniquement si tu veux supprimer l'événement et ses médias. Dans de nombreux cas, masquer l'album et examiner les téléchargements suffit.
Que dois-je dire aux invités ?
Envoie une courte correction avec le bon lien et demande aux invités d’ignorer l’ancien.
Dépannage
Utilisez les contrôles de modération, de masquage ou de suppression pour supprimer des médias indésirables des vues publiques. Prenez des notes si l’événement nécessite un suivi de support.
Il se peut que vous ayez masqué l’album public en résolvant le problème. Republiez-le uniquement lorsque les réglages d’accès et les médias visibles sont corrects.
Retire le support imprimé ou couvre-le. Si les invités ont encore besoin d’accès, montre le QR code corrigé sur un écran ou envoie le lien direct.
Essayez le processus dans une nouvelle session navigateur, changez de réseau et testez depuis un autre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom de l’événement, l’appareil, le navigateur et l’étape exacte où ça bloque.
Gathmo peut contrôler l’accès au produit, mais il ne peut pas supprimer des copies d’un lien ou d’un QR code déjà partagées à l’extérieur du produit. Traite les liens d’événements et les QR codes imprimés comme des identifiants d’accès privés.
Continuez