アカウント・請求・プラン
アカウントを復旧し、見つからないGathmoメールを見つける
Gathmoアカウントを回復し、1時間有効リンクでパスワードをリセットし、Googleログインを正しく使用し、見つからないオンボーディング／決済／取引メールを確認します。
メール＋パスワードのアカウントでは「Forgot password」を使用してください。再設定リンクは1回限りで、1時間後に有効期限が切れます。アカウント作成をGoogleで行った場合は、Googleでサインインしてください。Googleアカウントには再設定用の別のGathmoパスワードはありません。
開始前に
- 登録または決済時に使用したメールアドレス（エイリアスや勤務先アドレスを含む）を試してください。
- スパム、迷惑メール、プロモーション、隔離、メールボックスのルールを確認してください。
- ゲスト用イベントリンクではなく、Gathmoダッシュボードのサインインページを使用していることを確認してください。
- 変更を行う前に、正しいGathmoイベント、ワークスペース、またはアカウントを開いてください。
手順
1. 元のサインイン方法を確認する
サインアップ時に「Continue with Google」を選択した場合は、同じGoogleアカウントを使用してください。パスワードを作成した場合は、パスワード回復フローに進んでください。
2. パスワードリセットを1回依頼してください
「パスワードを忘れた場合」を開き、アカウントメールアドレスを入力して送信してください。Gathmoは、アドレスが登録済みかどうかにかかわらず同じ確認メッセージを表示し、攻撃者がアカウントを特定することを防ぎます。
3. すべてのメールボックスフォルダを確認してください
Gathmoを検索し、スパム、プロモーション、企業クォランティン、ブロックされた送信者、転送ルールを確認してください。別の依頼を出す前に数分お待ちください。
4. 最も新しいリンクを1時間以内に開いてください
最新のリセットメールのみを使用してください。リンクは1回限りで、1時間後に有効期限が切れます。より新しいメールを再リクエストすると、以前のリンクが現在の復元試行には使えなくなる場合があります。
5. 新しいパスワードを設定してサインインしてください
一意のパスワードを設定してリセットを完了し、ダッシュボードに戻ってください。別サービスのパスワードを流用せず、リセットURLを共有しないでください。
6. アカウントと購入記録を確認する
サインイン後、プロフィールと請求を開いてメール、イベント、支払い状況、領収書を確認してください。オンボーディングメールが届かなくても、ダッシュボードに記録が表示されていれば、アカウントや購入が失敗したわけではありません。
次にやること
- プロフィールメールは、サポート対象のアカウントフローでのみ更新してください。
- アクティブなセッションを確認し、見知らぬデバイスをログアウトしてください。
- 回復がまだ失敗する場合は、アカウントメールアドレスからサポートに連絡してください。
- 請求に関する判断を行う前に、ライブダッシュボードまたはチェックアウトページを確認してください。プラン状況と税金はアカウントや通貨によって変わる場合があります。
よくある質問
Gathmoのログイン情報はどこで確認できますか？
イベント設定または請求に使用したメールアドレスと、元のサインイン方法で試してください。Gathmoの領収書やオンボーディングメッセージを受信トレイで検索してください。機密性の高い支払い情報はサポートへ送らないでください。
パスワードリセットリンクの有効期限はどれくらいですか？
有効期限は1時間です。また、1回限りのリンクでもあるため、期限切れまたは既に完了している場合は新しいリンクを取得してください。
「パスワードをお忘れですか？」でメールアドレスの有無が表示されないのはなぜですか？
これは意図的なセキュリティ措置です。すべてのアドレスに同じ応答を返すことでアカウントの列挙を防止しています。
オンボーディングメールや購入メールが届かないのはなぜですか？
スパムフィルタ、業務メールの隔離、別名、入力ミス、または配信遅延で見えなくなることがあります。支払いを再試行する前に、ダッシュボードでアカウントと請求履歴を確認してください。
サポートは、別の人物が使用したメールアドレスを教えてくれますか？
いいえ。口座情報は本人確認が必要です。アカウントに紐づいたメールアドレスからサポートへ連絡し、イベントや注文の非機密情報を提供してください。
トラブルシューティング
数分待って、すべてのフォルダーを検索し、スペルを確認して、繰り返しの依頼は避けてください。レート制限のため試行回数は少数に制限されています。サポートは別のアドレスのアカウント保有を開示しません。
「パスワードを忘れた」の画面に戻り、新しいリンクを1件依頼してください。1時間以内に最新メールを開いてください。パスワード変更済みの後にそのリンクを再利用しないでください。
意図しないGoogleアカウントをサインアウトするか、シークレットブラウザウィンドウを使用し、その後Gathmoに元々使用されたGoogleアカウントを選択してください。
ソース・オブ・トゥルースとして、ライブ決済、請求書、またはダッシュボードの課金ページをご利用ください。サポートに連絡する前に、アカウントメール、イベント名、通貨、および表示されている請求ステータスを必ず確認してください。
Gathmoの統一されたリセット応答とレート制限により、アカウントの存在が漏れることを防ぎます。サポートがパスワード、リセットトークン、決済カードの全番号、メールボックスのログイン情報を尋ねることはありません。
継続してください