アカウント・請求・プラン
返金、キャンセル、誤ったプラン、重複決済
Gathmoの法定のキャンセル対応、任意返金、誤ったプランの未使用購入、重複課金、不具合、Businessプランの扱いなどを確認できます…
Gathmoは確認済みの重複請求を修正し、間違ったプランで利用されていない購入は迅速に確認します。イベント後または有料枠を利用した後の任意の返金は保証されませんが、この方針は、適用される法的権利（クーリングオフ、適合性、欠陥、支払い）を含む消費者の義務的権利を制限することはありません。
ポリシーの概要
| 状況 | Gathmoの対応方法 |
|---|---|
| 重複課金が確認されました | 2件の取引が照合された後に修正または返金されます。 |
| イベントまたはプランの選択が間違っており、適切に使用されていません | 修正または個別ケースとしての返金審査については、すぐにサポートへご連絡ください。 |
| イベントは既に使用済みまたは完了しています | いいえ。イベント終了や利用率が満たされなかったことだけを理由に、標準的な任意返金はありません。強制的に適用される権利は影響を受けません。 |
| 支払いが保留中または失敗 | 再試行する前にステータスを確認してください。認証が完了したからといって、必ず決済完了とは限りません。 |
| EU消費者撤回権 | 購入に適用される必須の法令に従ってください。関連する期限内に申請してください。 |
| 不具合がある／仕様不一致のサービス | 問題を証拠付きで報告すると、交換・価格返還・契約解除・返金などの対応可否を判定できます。 |
| Businessプリペイドプラン | 更新されない場合、支払い期間の終了時に停止します。未使用の時間は自動的に返金されません。 |
公式の消費者法ソース
開始前に
- アカウントメール、イベント名、イベントID、注文番号または請求書番号、金額、通貨、支払日をお集めください。
- 重複エントリまたは間違ったプランのスクリーンショットを撮る際は、カード情報と銀行情報の全項目を非表示にしてください。
- 未使用購入の訂正を依頼する場合は、争議中の有料枠の使用を停止してください。
- 変更を行う前に、正しいGathmoイベント、ワークスペース、またはアカウントを開いてください。
手順
1. 決済が本当に完了したか確認する
GathmoのBillingを開き、銀行またはカード明細と注文を照合してください。"Pending"や認証保留は、必ずしも決済済みの重複請求を意味せず、自動的に消える場合があります。
2. リクエストの種類を確認してください
問題が重複請求、間違ったイベント、間違ったプラン、アクティベーション失敗、法的取り消し、サービス不具合、またはビジネスの非更新のどれかを特定してください。明確な分類がサポートの正しいフロー適用に役立ちます。
3. サポートにすぐ連絡してください
請求情報と希望する対応内容を送信してください。法的な解約申請の場合は、明確に「解約したい」と記載し、購入日を含めてください。重複の場合は、両方の取引の識別情報を記入します。
4. 証拠を保存し、二重請求を避けます
領収書、決済確認、スクリーンショット、サポートのやり取りを保存してください。注文が遅延しているように見える場合、初回決済が失敗したとサポートまたはプロバイダーが確認しない限り、再決済して“修正”しないでください。
5. サポートに利用状況と権限の確認を依頼してください
任意の「誤ったプラン」審査では、Gathmo は有料イベントが有効化され、実質的に利用されたかを確認する場合があります。無料枠は善意による判断を補助できますが、法定の法的審査に代わるものではありません。
6. 最終アカウント状態を確認してください
修正後は、課金内容、請求書、イベントプラン、アクセスを再確認してください。Gathmoが返金を発行した後、カードまたは銀行への返金は決済事業者側の追加処理時間を要する場合があります。
次にやること
- 重複した取引は、修正の前に決済プロバイダーの記録と照合されます。
- 承認済みの返金は、技術的に可能な場合は元の決済方法で行われます。
- 更新されないビジネスアクセスは、事前決済期間と既存のイベント保存ルールに従って終了します。
- 請求に関する判断を行う前に、ライブダッシュボードまたはチェックアウトページを確認してください。プラン状況と税金はアカウントや通貨によって変わる場合があります。
よくある質問
イベント利用後にキャンセルして返金を受けられますか？
イベント終了や有料容量の未使用を理由にした標準的な任意返金はありません。これは、取引に適用される義務的なクーリングオフ権または不良品に関する権利を取り除くものではありません。
誤ったプランを購入してしまった場合はどうすればよいですか？
有意義な有料利用の前に、サポートへすぐにご連絡ください。イベントID、レシート、購入したプラン、希望プラン、イベント日を記載すると、修正または特別ケースの返金を審査できます。
Gathmoは重複購入を返金しますか？
はい、確認済みの重複課金は修正されるべきです。サポートはまず決済プロバイダーの確定済み取引を突き合わせ、一時的な認可を二重決済と誤認しないようにします。
EUの消費者には14日間のクーリングオフ権がありますか？
EUの契約（遠隔販売）は、法的に例外や有効な早期履行規定がない限り、通常は法定の撤回期間が適用されます。Gathmoは、実際のチェックアウトと購入に適用される義務法規に従ってリクエストを判断します。
Businessプランはいつでも解約できますか？
Studio と Agency は月ごとのセルフサービスポリシーではなく、6か月または12か月先払いです。将来の更新は停止できますが、有償契約期間と既存のイベント保存ルールは引き続き適用されます。未使用の先払い時間は自動返金されません。
トラブルシューティング
1件は一時的な承認である場合があります。銀行が示す決済ウィンドウを待って、両方のエントリーが決済済みの場合は、取引日と金額を両方送信してください。
いずれのイベントも削除せず、課金容量の使用を開始しないでください。イベントIDの両方と注文領収書を添えてサポートに連絡してください。これによりチームが移行または修正を確認できます。
プロバイダーの確認を行い、銀行の処理期間を経過させてください。その期間が過ぎても完了しない場合は、返金参照番号をサポートに送ってください。Gathmoは、銀行が完了済みの返金を即時で行わせることはできません。
ソース・オブ・トゥルースとして、ライブ決済、請求書、またはダッシュボードの課金ページをご利用ください。サポートに連絡する前に、アカウントメール、イベント名、通貨、および表示されている請求ステータスを必ず確認してください。
サポートには、カード番号全体・CVV・パスワード・銀行ログイン情報を絶対に送らないでください。必須の消費者保護はこのヘルプ記事より優先されます。個別の法的結果は、購入内容、顧客ステータス、管轄、タイミング、同意フロー、サービス利用状況によって異なります。
継続してください