Problemen oplossen
Audio-opname start niet
Los Gathmo-audio-opnameproblemen op door browsermachtigingen, microfoontoegang, telefooninstellingen en compatibiliteit van gast-uploads te controleren.
Audio-opname mislukt meestal omdat de browser geen microfoonmachtiging heeft, audio-uploads zijn uitgeschakeld, of de browser van het apparaat de opname niet kan starten. Controleer eerst de toestemming.
Voordat je begint
- Bevestig dat spraakberichten voor het evenement zijn ingeschakeld.
- Vraag de gast welke telefoon en welke browser hij gebruikt.
- Vraag of de browser om microfoon-toestemming heeft gevraagd.
- Open het juiste Gathmo-evenement, workspace of account voordat je wijzigingen aanbrengt.
Stappen
1. Herlaad de gastpagina
Vraag de gast de pagina te herladen en nogmaals op de voice message optie te tikken. Hij moet op de pagina blijven tijdens het opnemen.
2. Sta microfoontoestemming toe
Als de browser om microfoontoegang vraagt, kies dan Toestaan. Als de gast dit eerder heeft geblokkeerd, moet hij de browser- of sitepermissie aanpassen.
3. Controleer de uploadinstellingen van het evenement
Open het eventdashboard en bevestig dat spraakberichten zijn ingeschakeld. Als spraak is uitgeschakeld, kunnen gasten niet opnemen.
4. Probeer een andere browser
Als toestemming is toegestaan maar opname toch niet start, vraag de gast de standaardbrowser op zijn telefoon of een andere ondersteunde browser te proberen.
5. Neem een korter bericht op
Als opname start maar de upload later faalt, kan het bericht te lang zijn of onderbroken. Vraag de gast een korter bericht op te nemen en opnieuw te proberen.
Wat nu te doen
- Nadat microfoontoestemming en spraakinstellingen correct zijn, moeten gasten in staat zijn om spraakberichten op de gastpagina op te nemen en te uploaden.
- Test de gereparede flow opnieuw vanaf een gastenmobiel, niet alleen vanuit het ingelogde hostdashboard.
- Leg de naam van het evenement, browser, apparaat, schermafbeelding en tijd vast als het probleem controle door support vereist.
- Stuur het gerelateerde artikel naar het evenemententeam, zodat dezelfde oplossing consequent tijdens het evenement wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Moeten gasten een app installeren om audio op te nemen?
Nee. Spraakberichten worden vanuit de browser opgenomen wanneer de browser opname ondersteunt en microfoontoegang heeft.
Kan een gast in plaats daarvan een audiobestand uploaden?
Dit hangt af van de huidige gaststroom en browsergedrag. Als opname niet beschikbaar is, gebruik dan de ondersteunde uploadoptie die op de gastpagina wordt getoond.
Waarom werkt de opname op één telefoon wel en op een andere niet?
Browsermachtigingen, instellingen van het besturingssysteem en toegang tot de microfoon op het apparaat kunnen per telefoon verschillen.
Problemen oplossen
De toestemming is mogelijk al geblokkeerd. Open de site-instellingen van je browser en geef microfoontoegang voor de Gathmo-pagina.
Controleer verbinding, duurlimieten en uploadstatus. Het audioprobleem kan een uploadfout zijn, niet per se een microfoongeschil.
Spraakuploads kunnen voor het evenement uitgeschakeld zijn of niet beschikbaar zijn vanwege plan- of evenementinstellingen.
Probeer de flow in een nieuwe browsersessie, wissel van netwerk en test vanaf een andere telefoon. Als het probleem blijft, neem contact op met support met de naam van het evenement, apparaat, browser en exacte stap die faalt.
Spraakberichten kunnen persoonsgegevens bevatten. Teksten voor gasten en formuleringen voor toestemming moeten spraak vermelden wanneer spraakuploads zijn ingeschakeld.
Ga door