cargas de invitados
Tipos de archivo y límites de carga
Comprende los formatos de subida de foto, video y voz en Gathmo, los límites del plan, la compatibilidad con navegadores y por qué un archivo aceptado puede fallar igualmente.
Gathmo acepta formatos de foto, vídeo y audio comunes. Un archivo aún puede fallar si es demasiado grande, demasiado largo para el plan, no está soportado por el navegador o está bloqueado por la configuración del evento.
Tipos de archivo compatibles
Estos son los formatos de archivo que Gathmo acepta actualmente para cada tipo de carga.
| Tipo de medio | Formatos aceptados |
|---|---|
| Fotos | JPEG, PNG, WebP, HEIC |
| Vídeos | MP4, MOV, WebM |
| Voz/Audio | Audio M4A/MP4, audio WebM, OGG, WAV |
Límites máximos estrictos de tamaño de carga
Estos son los tamaños máximos de archivo que Gathmo acepta para cada tipo de carga.
| Tipo de medio | Tamaño máximo de archivo |
|---|---|
| Foto | 25 MB |
| Vídeo | 500 MB |
| Mensaje de voz | 50 MB |
Límites del plan y la duración
Los límites del plan pueden afectar al número total de elementos, la duración de los vídeos, la longitud de voz, el almacenamiento, la retención y las descargas.
| Plan | Límite de elementos | Duración del vídeo | Duración de voz |
|---|---|---|---|
| Gratis | 20 elementos | 30 segundos | 30 segundos |
| Essential | Elementos ilimitados | 5 minutos | Ilimitado |
| Celebrate | Elementos ilimitados | 10 minutos | Ilimitado |
| Grand | Elementos ilimitados | 15 minutos | Ilimitado |
Antes de empezar
- Confirma qué tipos de carga están habilitados para el evento.
- Comprueba si el invitado está subiendo una foto, un vídeo o un mensaje de voz.
- Pregunta si la carga falló antes o después del indicador de progreso.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Confirma que el tipo de medio está habilitado
Abre la configuración del evento y confirma que el invitado tenga permitido subir ese tipo de medio.
2. Comprueba el formato del archivo
Pregunta al invitado qué tipo de archivo está subiendo. Si el teléfono ha generado un formato poco común, pídele que pruebe otro archivo o que lo exporte en un formato habitual.
3. Comprueba el tamaño del archivo
Los vídeos grandes son los más propensos a superar el límite de tamaño. Si un vídeo es demasiado grande, pide al invitado que suba un clip más corto.
4. Revisa los límites de duración
Si el archivo es un vídeo o un mensaje de voz, compara su duración con el plan del evento y la configuración del evento.
Envía una carga de prueba
Antes del evento, escanea el QR como invitado y sube un archivo de muestra pequeño. Así confirmas permisos, comportamiento de red e instrucciones para invitados en el mismo flujo que ellos usarán.
Qué hacer a continuación
- Las cargas válidas aparecen en el panel después del procesamiento. Dependiendo de la configuración de moderación, pueden aparecer inmediatamente en el álbum o esperar revisión.
- Haz una carga de invitado desde un iPhone y otra desde un Android si el equipo del evento tiene ambos disponibles antes del evento.
- Revise el elemento de prueba cargado en el dashboard para saber dónde aparece el archivo y si la moderación está activa.
- Añade una breve instrucción impresa junto al código QR explicando exactamente qué tipo de carga deben usar los invitados.
Preguntas frecuentes
¿Gathmo acepta fotos de iPhone?
Sí. Los formatos de imagen aceptados son JPEG, PNG, WebP y HEIC.
¿Gathmo acepta vídeos de iPhone?
Sí. Los formatos de video aceptados son MP4 y MOV cuando el archivo cumple los límites del evento y del plan.
¿Por qué falló un vídeo aunque el formato sea compatible?
El vídeo puede ser demasiado grande, demasiado largo, haberse interrumpido durante la carga o estar bloqueado por la configuración del evento.
Solución de problemas
Pide al invitado que se mantenga en Wi-Fi o en una conexión móvil estable e intente nuevamente con un archivo más pequeño.
Comprueba el tamaño de archivo, duración, límites del plan y configuración de carga del evento. Un formato compatible aún puede ser rechazado por otro límite.
Pide al invitado que guarde o comparta la foto como JPEG y vuelva a intentarlo.
Comprueba la configuración de carga del evento en el panel, confirma que el tipo de carga esté habilitado y recarga la página de invitados. Si el invitado usa un enlace antiguo, vuelve a enviar el enlace actual del evento.
Los límites y tipos de archivo pueden afectar al precio, al soporte y a las expectativas del cliente. Comprueba la configuración del evento en vivo y los límites del plan cuando se rechace un archivo.
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