Solución de problemas
La subida falló
Resuelve una carga de Gathmo fallida revisando la conexión, el tamaño del archivo, el tipo de archivo, permisos, ajustes del evento y si el invitado debe reintentar.
La mayoría de cargas fallidas se deben a pérdida de conexión, archivos no compatibles, límites de tamaño o duración o configuración del evento. Reintenta una vez con conexión estable y luego revisa el archivo y los ajustes del evento.
Antes de empezar
- Mantén la pestaña del navegador abierta hasta que finalice la subida.
- Usa una conexión Wi-Fi o móvil estable.
- Confirma si el archivo fallido es una foto, un video o un mensaje de voz.
- Comprueba si otros invitados pueden subir correctamente.
Pasos
1. Vuelve a intentarlo con una conexión estable
Pide al invitado que permanezca en la página de carga e intente de nuevo. Los vídeos grandes tienen más probabilidades de fallar en Wi-Fi débil del lugar.
2. Comprueba si el tipo de carga está habilitado
Si las fotos funcionan pero no los vídeos o mensajes de voz, abre la configuración del evento y confirma que el tipo de carga esté habilitado.
3. Revisa el tipo y el tamaño del archivo
Compara el archivo con los formatos compatibles y los límites de tamaño. Los vídeos pueden fallar si son demasiado grandes o largos para el plan de evento.
4. Prueba un archivo más pequeño
Pide al invitado que intente un vídeo más corto o una foto diferente. Si un archivo más pequeño funciona, el primer archivo probablemente tuvo un problema de tamaño, duración o del dispositivo.
5. Consulta el panel de control
Si el invitado vio un mensaje de éxito, la carga puede estar procesándose, pendiente de moderación, oculta o asociada a otro evento. Comprueba esos estados antes de pedir al invitado que cargue de nuevo.
Qué hacer a continuación
- Si el reintento funciona, no se requiere ninguna acción adicional. Si el reintento falla otra vez, recoge para soporte el nombre del evento, tipo de archivo, tamaño aproximado, dispositivo, navegador y hora de carga.
- Vuelve a probar el flujo corregido desde un teléfono de invitado, no solo desde el panel del host con sesión iniciada.
- Registra el nombre del evento, el navegador, el dispositivo, una captura de pantalla y la hora si el caso necesita revisión de soporte.
- Envía el artículo relacionado al equipo del evento para que se aplique la misma solución de forma consistente durante el evento.
Preguntas frecuentes
¿Deben refrescar los invitados durante la carga?
No. Actualizar o cerrar el navegador puede interrumpir la carga.
¿Se puede recuperar una carga fallida?
Solo si llegó a Gathmo correctamente. Si la carga falla antes de completarse, el invitado normalmente debe volver a cargar.
¿Por qué funciona un archivo más pequeño?
Los archivos más pequeños alcanzan menos a menudo los límites de tamaño, duración, red o procesamiento.
Solución de problemas
El archivo puede haberse subido, pero la validación o el procesamiento falló. Revisa primero el panel y luego vuelve a intentarlo con un archivo más pequeño.
Comprueba la configuración de carga de vídeo, la duración del vídeo, el tamaño del archivo y los límites del plan.
Comprueba si el evento está activo, acepta cargas y está vinculado al QR que están escaneando los invitados.
Pide al invitado que actualice la página, revise los permisos del navegador o pruebe otro navegador.
No pidas a los invitados que envíen medios privados por canales no relacionados, salvo que el anfitrión tenga un proceso claro de privacidad para recibir y eliminar esos archivos.
Sigue adelante