Solución de problemas
Depurar cargas faltantes
Soluciona las cargas de Gathmo que faltan revisando la moderación, los enlaces del evento, la conexión de invitados, el progreso de archivos y si la carga se completó.
Empieza por el estado de carga: fallido, en procesamiento, pendiente de moderación, oculto, rechazado o adjunto al evento incorrecto. La mayoría de las cargas faltantes no están realmente perdidas.
Antes de empezar
- Pregunta al invitado si vio un mensaje de éxito.
- Confirma qué código QR o enlace del evento se usó.
- Comprueba si la moderación está activada.
- Comprueba si la carga es una foto, un video o un mensaje de voz.
Pasos
1. Confirma que el invitado usó el evento correcto
Pregunta al invitado cómo abrió la página de carga. Si escaneó un cartel antiguo o usó un enlace viejo, la carga puede pertenecer a otro evento.
2. Comprueba si la carga se completó
Si el invitado cerró el navegador antes de que finalizara la carga, es posible que el archivo nunca haya llegado a Gathmo. Pídele que lo intente de nuevo con una conexión estable.
3. Abre la cola de moderación
Si el evento usa modo de revisión, las cargas esperan en Moderación hasta ser aprobadas. Aprueba la carga antes de revisar el álbum o el live wall.
4. Revisa las vistas ocultas y rechazadas
Si la carga ya fue aprobada, es posible que se haya ocultado del álbum compartido. Si fue rechazada en la moderación, no aparecerá públicamente.
5. Deja tiempo para el procesamiento de archivos grandes
Los vídeos y archivos grandes pueden tardar más en procesarse que las fotos. Vuelve a revisar el panel después de que haya pasado tiempo suficiente para el procesamiento.
6. Revisa los límites de archivo
Si la carga nunca aparece, compara el tipo de archivo, el tamaño del archivo, la duración y los límites del plan. Los archivos no compatibles o que exceden el límite pueden fallar antes de volverse visibles.
Qué hacer a continuación
- Una vez identifiques el estado, aprueba, muestra, reintenta o reemplaza la carga. Si el invitado usó un enlace de evento incorrecto, envía el enlace correcto y pídele que suba de nuevo.
- Vuelve a probar el flujo corregido desde un teléfono de invitado, no solo desde el panel del host con sesión iniciada.
- Registra el nombre del evento, el navegador, el dispositivo, una captura de pantalla y la hora si el caso necesita revisión de soporte.
- Envía el artículo relacionado al equipo del evento para que se aplique la misma solución de forma consistente durante el evento.
Preguntas frecuentes
¿Se eliminan automáticamente las cargas faltantes?
Normalmente no. Comprueba primero la moderación, las cargas ocultas, las cargas rechazadas, el estado de procesamiento y que el invitado haya usado el evento correcto.
¿Por qué aparecen las fotos más rápido que los vídeos?
Los vídeos son más grandes y requieren más procesamiento. Un vídeo puede tardar más en estar disponible.
¿Puede un invitado volver a subir archivos?
Sí. Envía el enlace de evento correcto o pide al invitado que vuelva a escanear el código QR actual.
Solución de problemas
Comprueba la cola de moderación, los uploads ocultos y el nombre del evento en la página de invitados. Es posible que el invitado haya subido a otro evento.
Comprueba la configuración de carga de vídeo, la duración del plan, el tamaño del archivo y el estado de procesamiento.
Aprueba las cargas y confirma que no estén ocultas. El muro en vivo solo muestra los medios que son aptos para mostrarse.
Prueba el proceso en una sesión de navegador nueva, cambia de red y haz la prueba desde otro teléfono. Si el problema continúa, contacta con soporte con el nombre del evento, el dispositivo, el navegador y el paso exacto que falla.
No se puede recuperar cualquier carga interrumpida. Si el navegador se cerró antes de que el archivo llegara a Gathmo, la carga no se completó y el invitado debe volver a añadirla.
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