Solución de problemas
Los invitados no pueden ver la galería.
Soluciona los casos en los que los invitados de Gathmo no ven la galería comprobando visibilidad, moderación, estado del álbum, enlaces del evento y configuración de acceso.
Revisa primero la visibilidad del álbum. Los invitados pueden no ver la galería porque el álbum está oculto, no hay cargas aprobadas, hay cargas pendientes de moderación o usan un enlace incorrecto.
Antes de empezar
- Abre el panel del evento.
- Prueba el enlace para invitados en una ventana de navegación privada o en un teléfono.
- Confirma si los invitados no pueden abrir la galería o pueden abrirla pero no ven ningún medio.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Comprueba si el álbum está publicado
Abre la configuración del álbum y confirma que el enlace público del álbum esté habilitado. Si el álbum está oculto, los invitados no pueden verlo aunque existan cargas.
2. Comprueba la moderación
Si el evento requiere revisión, es posible que los invitados hayan subido medios que aún estén pendientes. Aprueba las cargas que quieres que los invitados vean.
3. Revisa las cargas ocultas
Si las cargas se aprobaron pero luego se ocultaron, no aparecerán en el álbum compartido. Abre la vista oculta y restaura lo que deba ser público.
4. Confirma que el invitado tiene el enlace correcto
Pregunta al invitado cómo abrió la galería. Puede que esté usando un enlace antiguo del evento, un enlace de captura en lugar de uno de álbum o un enlace de otro evento.
5. Prueba como invitado
Abre el enlace de la galería fuera de la sesión iniciada en el panel para ver exactamente lo que ven los invitados.
Qué hacer a continuación
- Después de publicar el álbum, aprobar las cargas o enviar el enlace correcto, los invitados deberían poder ver la galería compartida.
- Vuelve a probar el flujo corregido desde un teléfono de invitado, no solo desde el panel del host con sesión iniciada.
- Registra el nombre del evento, el navegador, el dispositivo, una captura de pantalla y la hora si el caso necesita revisión de soporte.
- Envía el artículo relacionado al equipo del evento para que se aplique la misma solución de forma consistente durante el evento.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los invitados ver la galería antes del evento?
Solo si el álbum está publicado y hay medios visibles para mostrar.
¿Aparecen las cargas pendientes en la galería?
No. Las cargas pendientes necesitan aprobación antes de mostrarse públicamente.
¿Puedo volver a ocultar la galería?
Sí. Usa los controles de visibilidad del álbum para ocultar el álbum público cuando ya no deba ser visible.
Solución de problemas
Aprueba las cargas pendientes y revisa las cargas ocultas. Una galería vacía también puede significar que aún nadie ha subido medios.
El panel del anfitrión puede mostrar medios que no son públicos. Comprueba la visibilidad del álbum y el estado de ocultación.
Pueden tener el enlace de captura. Envía el enlace del álbum si quieres que vean la galería.
Prueba el proceso en una sesión de navegador nueva, cambia de red y haz la prueba desde otro teléfono. Si el problema continúa, contacta con soporte con el nombre del evento, el dispositivo, el navegador y el paso exacto que falla.
La visibilidad del álbum determina quién puede ver el contenido multimedia compartido. Vuelve a probar el álbum para invitados después de cambiar la visibilidad o la configuración de moderación.
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