Cuenta, facturación y planes
Recupera tu cuenta y encuentra los correos de Gathmo que faltan
Recupera una cuenta de Gathmo, restablece la contraseña con el enlace de una hora, inicia sesión correctamente con Google y encuentra los correos de incorporación, pago o transaccionales que faltan.
Utiliza «Forgot password» para una cuenta de correo y contraseña; el enlace de restablecimiento se usa una sola vez y caduca tras una hora. Si la cuenta se creó con Google, inicia sesión con Google, ya que esa cuenta no tiene una contraseña de Gathmo separada para restablecer.
Antes de empezar
- Prueba la dirección de correo usada en el registro o en el pago, incluyendo alias y direcciones de trabajo.
- Comprueba spam, correo basura, promociones, cuarentena y reglas de bandeja.
- Asegúrate de que estás usando la página de inicio de sesión del panel de Gathmo, no un enlace de evento de invitado.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Identifica el método de inicio de sesión original
Si te registraste con «Continue with Google», usa esa misma cuenta de Google. Si has creado una contraseña, continúa con el flujo de recuperación de contraseña.
2. Solicita un restablecimiento de contraseña
Abre Olvidé la contraseña, ingresa el correo de la cuenta y envíalo. Gathmo siempre muestra la misma respuesta de confirmación tanto si la dirección está registrada como si no, lo que impide que los atacantes descubran cuentas.
3. Revisa cada carpeta del buzón
Busca Gathmo y revisa spam, promociones, cuarentena de empresa, remitentes bloqueados y reglas de reenvío. Espera varios minutos antes de hacer otra solicitud.
4. Abre el enlace más reciente en el plazo de una hora
Usa solo el correo de restablecimiento más reciente. El enlace es de un solo uso y expira tras una hora; solicitar un correo más reciente puede hacer que un enlace anterior no sea adecuado para el intento de recuperación actual.
5. Establece una nueva contraseña e inicia sesión
Elige una contraseña única, completa el restablecimiento y vuelve al panel de control. No reutilices la contraseña de otro servicio ni compartas la URL de restablecimiento.
6. Verifica la cuenta y los registros de compra
Después de iniciar sesión, abre Perfil y Facturación para confirmar el correo, el evento, el estado del pago y el recibo. La falta de un correo de onboarding no significa que la cuenta o la compra hayan fallado si el panel muestra el registro.
Qué hacer a continuación
- Actualiza el correo del perfil solo a través del flujo de cuenta compatible.
- Revisa las sesiones activas y cierra sesión en los dispositivos que no reconoces.
- Contacta con soporte desde el correo del correo electrónico de la cuenta si la recuperación sigue fallando.
- Comprueba el panel en vivo o la página de pago antes de tomar una decisión de facturación, porque el estado del plan y los impuestos pueden depender de la cuenta y la moneda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi inicio de sesión de Gathmo?
Prueba el correo usado para la configuración del evento o facturación y el método de inicio de sesión original. Busca en tu bandeja los recibos de Gathmo o los mensajes de configuración sin enviar datos de pago confidenciales al soporte.
¿Cuánto tiempo dura un enlace de restablecimiento de contraseña?
Una hora. También es de un solo uso, así que solicita un nuevo enlace si expiró o ya se completó.
¿Por qué “Olvidé mi contraseña” no indica si mi email existe?
Ese es un comportamiento de seguridad intencional. Mostrar la misma respuesta para cada dirección evita la enumeración de cuentas.
¿Por qué no recibí el correo de onboarding o de compra?
El filtrado de spam, la cuarentena del correo profesional, un alias, un error tipográfico o un retraso de entrega pueden ocultarlo. Comprueba la cuenta principal y el historial de facturación en el dashboard antes de volver a intentar el pago.
¿Puede el soporte decirme qué correo usó otra persona?
No. Los datos de cuenta requieren verificación. Contacta con soporte desde una dirección asociada a la cuenta y proporciona un contexto no sensible del evento o del pedido.
Solución de problemas
Espera unos minutos, busca en todas las carpetas, confirma la ortografía y evita solicitudes repetidas. Los límites de tasa permiten solo un número reducido de intentos; soporte no confirmará si una dirección distinta tiene una cuenta.
Vuelve a Olvidé contraseña y solicita un nuevo enlace, luego abre el correo más reciente en una hora. No reutilices un enlace después de que la contraseña ya haya sido cambiada.
Cierra sesión de la cuenta de Google no deseada o usa una ventana de navegador privado, luego elige la identidad de Google que se usó originalmente para Gathmo.
Usa el pago en vivo, la factura o la página de facturación del panel como fuente de verdad. Captura el correo de la cuenta, el nombre del evento, la moneda y el estado de facturación visible antes de contactar con soporte.
La respuesta uniforme de Gathmo a las solicitudes de restablecimiento y sus límites de frecuencia evitan que se revele la existencia de una cuenta. El equipo de soporte nunca te pedirá la contraseña, el token de restablecimiento, el número completo de la tarjeta de pago ni las credenciales del buzón.
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