Cuenta, facturación y planes
Reembolsos, cancelaciones, planes incorrectos y pagos duplicados
Descubre cómo Gathmo gestiona las solicitudes de retracto legal, reembolsos voluntarios, compras sin usar del plan equivocado, cargos duplicados, defectos y planes business…
Gathmo corrige cargos duplicados verificados y revisa rápidamente las compras sin uso en un plan incorrecto. Los reembolsos voluntarios no están garantizados después de un evento o del uso de la capacidad pagada, pero esta política nunca limita los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos legales de desistimiento, conformidad, defecto o pago aplicables.
Resumen de la política
| Situación | Cómo lo gestiona Gathmo |
|---|---|
| Cargo duplicado verificado | Corregido o reembolsado después de que coincidan ambas transacciones. |
| Evento o plan equivocado, sin un uso correcto | Contacta con soporte de inmediato para una corrección o revisión de reembolso caso por caso. |
| Evento ya utilizado o completado | No. No hay reembolso voluntario estándar solo porque el evento haya terminado o no se haya usado toda la capacidad. Los derechos obligatorios siguen sin cambios. |
| El pago está pendiente o falló | Verifica el estado antes de intentar de nuevo; una autorización no siempre es un cobro completado. |
| Derecho de desistimiento de consumidores de la UE | Se aplica la ley obligatoria vigente para la compra; envía la solicitud dentro del plazo correspondiente. |
| Servicio defectuoso o no conforme | Informa del problema con pruebas para que puedan evaluarse los derechos de reparación, sustitución, reducción de precio, cancelación o reembolso según corresponda. |
| Plan prepago Business | Se detiene al final del período de pago si no se renueva; el tiempo no utilizado no se reembolsa automáticamente. |
Fuentes oficiales de derecho del consumidor
Antes de empezar
- Recopila el correo electrónico de la cuenta, el nombre e ID del evento, el número de pedido o factura, el importe, la moneda y la fecha de pago.
- Haz capturas de pantalla de entradas duplicadas o del plan incorrecto mientras ocultas los datos completos de la tarjeta y del banco.
- Deja de usar la capacidad de pago en disputa si estás solicitando una corrección por una compra no utilizada.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Confirma si el pago se completó realmente
Abre Gathmo Billing y compara el pedido con el extracto del banco o de la tarjeta. "Pendiente" o una retención de autorización no necesariamente indican un cargo duplicado liquidado y puede desaparecer automáticamente.
2. Identifica el tipo de solicitud
Indica si el problema es un cargo duplicado, un evento incorrecto, un plan equivocado, una activación fallida, una retirada legal, un defecto de servicio o una no renovación empresarial. Una clasificación clara ayuda al soporte a aplicar el flujo correcto.
3. Contacta con soporte sin demora
Envía los datos de facturación y el resultado deseado. Para una retirada legal, indica claramente que deseas retirar y añade la fecha de compra; para un duplicado, incluye los identificadores de ambas transacciones.
4. Conserva pruebas y evita un segundo pago
Conserva recibos, confirmación de compra, capturas y correspondencia de soporte. No vuelvas a pagar para “arreglar” un pedido que aparece retrasado, salvo que soporte o el proveedor confirmen que el primer pago falló.
5. Deja que soporte verifique el uso y la elegibilidad
En una revisión voluntaria del plan incorrecto, Gathmo puede comprobar si el evento de pago se activó y se utilizó de forma sustancial. El margen gratuito puede apoyar una decisión de buena fe, pero no sustituye a las pruebas legales exigidas por ley.
6. Confirma el estado final de la cuenta
Tras una corrección, verifica el cargo, la factura, el nivel del evento y el acceso. La devolución a una tarjeta o banco puede requerir tiempo adicional de procesamiento del proveedor después de que Gathmo la emita.
Qué hacer a continuación
- Las transacciones duplicadas se comparan con los registros del proveedor antes de la corrección.
- Las devoluciones aprobadas se reembolsan mediante el método original siempre que sea técnicamente posible.
- El acceso business sin renovación termina según el periodo prepago y las reglas de retención del evento existentes.
- Comprueba el panel en vivo o la página de pago antes de tomar una decisión de facturación, porque el estado del plan y los impuestos pueden depender de la cuenta y la moneda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar y obtener un reembolso después de usar el evento?
No hay un reembolso voluntario estándar solo porque un evento haya terminado o no se haya usado completamente la capacidad pagada. Esto no elimina los derechos obligatorios de desistimiento ni de defecto que correspondan a la transacción.
¿Qué pasa si compré el plan equivocado?
Contacta con soporte de inmediato antes de un uso de pago significativo. Incluye el ID del evento, el recibo, el plan comprado, el plan deseado y la fecha del evento para que se pueda revisar una corrección o reembolso por buena voluntad.
¿Gathmo reembolsará una compra duplicada?
Sí, los cargos duplicados verificados deben corregirse. El soporte debe comparar primero las transacciones liquidadas del proveedor para que una autorización temporal no se confunda con un segundo pago.
¿Los consumidores de la UE tienen derecho de desistimiento de 14 días?
Los contratos a distancia de la UE suelen tener un plazo legal de desistimiento, salvo una excepción legal o una regla válida de ejecución anticipada. Gathmo evalúa las solicitudes conforme a la legislación imperativa aplicable al checkout y compra reales.
¿Puedo cancelar un plan Business en cualquier momento?
Studio y Agency se pagan por adelantado por seis o doce meses, no son suscripciones mensuales de autoservicio. Puedes detener la renovación futura, pero el período pagado y las reglas de retención existentes del evento continúan; el tiempo prepago no utilizado no se reembolsa automáticamente.
Solución de problemas
Una entrada puede ser una autorización temporal. Espera a la ventana de liquidación indicada por el banco y luego envía ambas fechas y ambos importes de las transacciones si ambas entradas se liquidan.
No elimines el evento ni empieces a usar la capacidad de pago. Contacta con soporte con ambos IDs de evento y el recibo del pedido para que el equipo pueda evaluar una transferencia o corrección.
Comprueba la confirmación del proveedor y espera el período de procesamiento del banco. Si ese período pasa, envía a soporte la referencia de reembolso; Gathmo no puede solicitar a un banco que complete un reembolso ya realizado al instante.
Usa el pago en vivo, la factura o la página de facturación del panel como fuente de verdad. Captura el correo de la cuenta, el nombre del evento, la moneda y el estado de facturación visible antes de contactar con soporte.
Nunca envíes a soporte un número de tarjeta completo, CVV, contraseña o acceso bancario. La protección obligatoria del consumidor tiene prioridad sobre este artículo de ayuda, y los resultados legales individuales dependen de la compra, estado del cliente, jurisdicción, momento, flujo de consentimiento y uso del servicio.
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