Risoluzione dei problemi
Caricamento non riuscito
Risolvi un caricamento Gathmo non riuscito controllando connessione, dimensione file, tipo di file, autorizzazioni, impostazioni evento e se l’ospite deve riprovare.
La maggior parte degli upload falliti è causata da perdita di connessione, file non supportati, limiti di dimensione o durata o impostazioni dell'evento. Riprova una volta con una connessione stabile, poi controlla file e impostazioni dell'evento.
Prima di iniziare
- Tieni aperta la scheda del browser finché il caricamento non termina.
- Usa una connessione Wi-Fi o mobile stabile.
- Conferma se il file non riuscito è una foto, un video o un messaggio vocale.
- Controlla se gli altri ospiti riescono a caricare correttamente.
Passi
1. Riprova con una connessione stabile
Chiedi all’ospite di rimanere sulla pagina di upload e riprovare. I video pesanti hanno maggiore probabilità di fallire con Wi-Fi debole nel venue.
2. Verifica se il tipo di caricamento è abilitato
Se le foto funzionano ma non funzionano video o messaggi vocali, apri le impostazioni dell'evento e verifica che il tipo di caricamento sia abilitato.
3. Controlla tipo e dimensione del file
Confronta il file con i formati supportati e i limiti di dimensione. I video possono non andare a buon fine se sono troppo grandi o lunghi per il piano evento.
4. Prova un file più piccolo
Chiedi all’ospite di caricare un video più breve o una foto diversa. Se un file più piccolo funziona, probabilmente il primo ha avuto un problema di dimensione, durata o dispositivo.
5. Controlla la dashboard
Se l'ospite ha visto un messaggio di successo, il caricamento potrebbe essere in elaborazione, in attesa di moderazione, nascosto o associato a un altro evento. Controlla questi stati prima di chiedere all'ospite di caricare di nuovo.
Cosa fare dopo
- Se il nuovo tentativo funziona, non è necessario fare altro. Se il nuovo tentativo fallisce di nuovo, raccogli per il supporto il nome dell’evento, il tipo di file, la dimensione approssimativa, il dispositivo, il browser e l’orario del caricamento.
- Ritestina il flusso corretto dal telefono di un ospite, non solo dal dashboard host autenticato.
- Cattura il nome dell’evento, browser, dispositivo, screenshot e ora se il problema richiede la revisione del supporto.
- Invia l’articolo correlato al team dell’evento in modo che la stessa soluzione venga utilizzata in modo coerente durante l’evento.
Domande frequenti
Gli ospiti devono aggiornarsi durante il caricamento?
No. Aggiornare o chiudere il browser può interrompere il caricamento.
È possibile recuperare un caricamento fallito?
Solo se è stato caricato correttamente in Gathmo. Se il caricamento non va a buon fine prima del completamento, l’ospite di solito deve caricare di nuovo.
Perché funziona un file più piccolo?
I file più piccoli raggiungono meno spesso i limiti di dimensione, durata, rete o elaborazione.
Risoluzione dei problemi
Il file potrebbe essere stato caricato, ma la convalida o l'elaborazione non è riuscita. Controlla prima la dashboard e poi riprova con un file più piccolo.
Controlla le impostazioni di caricamento video, la durata del video, la dimensione del file e i limiti del piano.
Controlla se l’evento è attivo, accetta caricamenti e è collegato al QR code che gli ospiti stanno scansionando.
Chiedi all’ospite di aggiornare la pagina, aggiornare le autorizzazioni del browser o provare un altro browser.
Non chiedere agli ospiti di inviare media privati tramite canali non collegati, a meno che l'host non abbia un processo di privacy chiaro per ricevere ed eliminare quei file.
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