Risoluzione dei problemi
Risolvi i caricamenti mancanti
Risolve i caricamenti Gathmo mancanti verificando la moderazione, i link dell’evento, la connessione degli ospiti, l’avanzamento dei file e se il caricamento è stato completato.
Inizia dallo stato di caricamento: fallito, in elaborazione, in attesa di moderazione, nascosto, rifiutato o associato al cliente?
Prima di iniziare
- Chiedi all’ospite se ha visto un messaggio di successo.
- Conferma quale codice QR o link dell’evento sia stato utilizzato.
- Controlla se la moderazione è abilitata.
- Controlla se il caricamento è una foto, un video o un messaggio vocale.
Passi
1. Conferma che l’ospite abbia usato l’evento corretto
Chiedi all’ospite come ha aperto la pagina di upload. Se ha scansionato una vecchia targhetta o usato un vecchio link, il caricamento potrebbe appartenere a un altro evento.
2. Controlla se il caricamento è stato completato
Se l'ospite ha chiuso il browser prima che l'upload fosse terminato, il file potrebbe non essere mai arrivato a Gathmo. Chiedi di riprovare con una connessione stabile.
3. Apri la coda di moderazione
Se l'evento usa la modalità revisione, i caricamenti attendono in Moderazione fino all'approvazione. Approva l'upload prima di controllare album o live wall.
4. Controlla le visualizzazioni nascoste e rifiutate
Se il caricamento è stato approvato in precedenza, potrebbe essere stato nascosto nell’album condiviso. Se è stato rifiutato in moderazione, non apparirà pubblicamente.
5. Concedi tempo sufficiente per l’elaborazione di file di grandi dimensioni
Video e file grandi possono richiedere più tempo per l’elaborazione rispetto alle foto. Riprova a controllare la dashboard dopo che l’elaborazione ha avuto tempo di completarsi.
6. Verifica i limiti dei file
Se il caricamento non compare mai, confronta il tipo di file, la dimensione del file, la durata e i limiti del piano. I file non supportati o oltre i limiti possono fallire prima di diventare visibili.
Cosa fare dopo
- Dopo aver identificato lo stato, approva, mostra, riprova o sostituisci il caricamento. Se l’ospite ha usato il link evento sbagliato, invia il link corretto e chiedigli di caricare di nuovo.
- Ritestina il flusso corretto dal telefono di un ospite, non solo dal dashboard host autenticato.
- Cattura il nome dell’evento, browser, dispositivo, screenshot e ora se il problema richiede la revisione del supporto.
- Invia l’articolo correlato al team dell’evento in modo che la stessa soluzione venga utilizzata in modo coerente durante l’evento.
Domande frequenti
I caricamenti mancanti vengono eliminati automaticamente?
Di solito no. Verifica prima moderazione, upload nascosti, upload rifiutati, stato di elaborazione e se l’ospite ha usato l’evento corretto.
Perché le foto compaiono più velocemente dei video?
I video sono più grandi e richiedono più elaborazione. Un video può diventare disponibile dopo un periodo più lungo.
Un ospite può caricare di nuovo?
Sì. Invia il link evento corretto oppure chiedi all’ospite di scansionare di nuovo il QR code attuale.
Risoluzione dei problemi
Controlla la coda di moderazione, gli upload nascosti e il nome dell’evento sulla pagina ospite. Il guest potrebbe aver caricato in un altro evento.
Controlla le impostazioni di caricamento video, la durata del piano, la dimensione del file e lo stato dell’elaborazione.
Approva i caricamenti e verifica che non siano nascosti. Il live wall mostra solo i contenuti idonei alla visualizzazione.
Prova il flusso in una nuova sessione del browser, cambia rete e prova da un altro telefono. Se il problema persiste, contatta il supporto con il nome dell’evento, il dispositivo, il browser e lo step esatto in cui avviene l’errore.
Non tutti i caricamenti interrotti possono essere recuperati. Se il browser si chiude prima che il file arrivi a Gathmo, l’upload non viene completato e l’ospite deve semplicemente aggiungerlo di nuovo.
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