Risoluzione dei problemi
Gli ospiti non riescono a vedere la galleria.
Risolvi i casi in cui gli ospiti Gathmo non riescono a vedere la galleria verificando visibilità, moderazione, stato dell’album, link evento e impostazioni di accesso.
Controlla prima la visibilità dell’album. Gli ospiti potrebbero non vedere la galleria perché l’album è nascosto, non ci sono upload approvati, ci sono upload in attesa di moderazione o i link sono sbagliati.
Prima di iniziare
- Apri il dashboard dell’evento.
- Prova il link per ospiti in una finestra di navigazione privata o su un telefono.
- Conferma se gli ospiti non riescono ad aprire la galleria o se riescono a aprirla ma non vedono contenuti multimediali.
- Apri l’evento Gathmo, il workspace o l’account corretto prima di apportare modifiche.
Passi
1. Controlla se l’album è pubblicato
Apri le impostazioni dell’album e conferma che il link pubblico dell’album sia attivo. Se l’album è nascosto, gli ospiti non possono visualizzarlo anche se ci sono upload.
2. Controlla la moderazione
Se l'evento richiede revisione, gli ospiti potrebbero aver caricato contenuti ancora in attesa. Approva i caricamenti che vuoi che gli ospiti possano vedere.
3. Controlla gli upload nascosti
Se i caricamenti sono stati approvati ma poi nascosti, non appariranno nell’album condiviso. Apri la vista nascosta e ripristina tutto ciò che deve essere pubblico.
4. Conferma che l’ospite abbia il link corretto
Chiedi all’ospite come ha aperto la galleria. Potrebbe aver usato un vecchio link dell’evento, un link di cattura invece di quello dell’album, o un link di un altro evento.
5. Testa come ospite
Apri il link della galleria al di fuori della sessione con dashboard autenticata. Questo mostra cosa vedono effettivamente gli ospiti.
Cosa fare dopo
- Dopo aver pubblicato l’album, approvato i caricamenti o inviato il link corretto, gli ospiti dovrebbero poter vedere la galleria condivisa.
- Ritestina il flusso corretto dal telefono di un ospite, non solo dal dashboard host autenticato.
- Cattura il nome dell’evento, browser, dispositivo, screenshot e ora se il problema richiede la revisione del supporto.
- Invia l’articolo correlato al team dell’evento in modo che la stessa soluzione venga utilizzata in modo coerente durante l’evento.
Domande frequenti
Un ospite può visualizzare la galleria prima dell’evento?
Solo se l’album è pubblicato e ci sono media visibili da mostrare.
I caricamenti in sospeso appaiono nella galleria?
No. I caricamenti in attesa devono essere approvati prima che compaiano pubblicamente.
Posso nascondere di nuovo la galleria?
Sì. Usa i controlli di visibilità dell’album per nascondere l’album pubblico quando non deve più essere visibile.
Risoluzione dei problemi
Approva i caricamenti in attesa e verifica quelli nascosti. Una galleria vuota può anche significare che nessuno ha ancora caricato media.
La dashboard host può mostrare media non pubblici. Controlla la visibilità dell’album e lo stato di nascosto.
Potrebbero avere il link di cattura. Invia il link dell’album se vuoi che visualizzino la galleria.
Prova il flusso in una nuova sessione del browser, cambia rete e prova da un altro telefono. Se il problema persiste, contatta il supporto con il nome dell’evento, il dispositivo, il browser e lo step esatto in cui avviene l’errore.
La visibilità dell’album stabilisce chi può vedere i media condivisi. Riesegui il test dell’album lato ospite dopo aver modificato visibilità o impostazioni di moderazione.
Continua