トラブルシューティング
不足しているアップロードのデバッグ
不足しているGathmoアップロードは、モデレーション、イベントリンク、ゲスト接続、ファイル進行状況、アップロード完了状況を確認してデバッグします。
アップロードの状態から始めてください：失敗、処理中、承認待ち、非表示、拒否、または間違ったイベントに添付。ほとんどの未着きアップロードは実際には失われていません。
開始前に
- ゲストに成功メッセージが表示されたか確認してください。
- どのイベントQRコードまたはリンクを使用したかを確認してください。
- モデレーションが有効かを確認してください。
- アップロードが写真、動画、音声メッセージのどれかを確認してください。
手順
1. ゲストが正しいイベントを使用したか確認する
ゲストにアップロードページを開いた経路を確認してください。古い掲示物をスキャンしたり古いリンクを使った場合、アップロード先が別のイベントになっている可能性があります。
2. アップロードが完了したか確認する
ゲストがアップロード完了前にブラウザを閉じた場合、ファイルがGathmoに到達していない可能性があります。安定した回線で再試行するよう依頼してください。
3. モデレーションキューを開きます
イベントがレビュー・モードを使用している場合、アップロードは承認されるまで「Moderation」で保留されます。アルバムやライブウォールを確認する前にアップロードを承認してください。
4. 非表示および却下された表示を確認します
以前に承認済みのアップロードは、共有アルバムから非表示になっている可能性があります。モデレーションで却下された場合は、公開表示されません。
5. 大きなファイルの処理時間を確保してください
動画や大容量ファイルは写真よりも処理に時間がかかる場合があります。処理完了までに時間がかかった後、再度ダッシュボードを確認してください。
6. ファイル制限を確認してください
アップロードが表示されない場合は、ファイルタイプ、ファイルサイズ、再生時間、プラン上限を比較してください。非対応ファイルや上限超過ファイルは、表示される前に失敗することがあります。
次にやること
- 状態を確認したら、承認する、表示する、再試行する、またはアップロードを置き換えるを行ってください。ゲストが誤ったイベントリンクを使った場合は、正しいリンクを送信して再度アップロードしてもらってください。
- サインイン中のホストダッシュボードだけでなく、ゲスト用スマートフォンから修正済みのフローを再テストしてください。
- サポートでの確認が必要な場合は、イベント名、ブラウザ、デバイス、スクリーンショット、時刻を取得してください。
- 関連記事をイベントチームに送付し、イベント中は同じ対処を一貫して使えるようにしてください。
よくある質問
欠落したアップロードは自動で削除されますか？
通常はありません。まず、モデレーション、非表示アップロード、拒否されたアップロード、処理状態、ゲストが正しいイベントを使っているかを確認してください。
写真が動画より早く表示されるのはなぜですか？
動画はサイズが大きいため、処理時間が長くなります。動画が利用可能になるまで時間がかかることがあります。
ゲストは再アップロードできますか？
はい。正しいイベントリンクを送るか、ゲストに現在のQRコードを再度スキャンしてもらってください。
トラブルシューティング
モデレーションキュー、非表示のアップロード、ゲストページのイベント名を確認してください。ゲストが別のイベントにアップロードしている可能性があります。
動画アップロード設定、プランの長さ、ファイルサイズ、処理ステータスを確認してください。
アップロードを承認し、非表示になっていないことを確認してください。ライブウォールには、表示対象として承認されたメディアのみが表示されます。
新しいブラウザセッションで流れを試し、ネットワークを切り替え、別の電話からもテストしてください。問題が続く場合は、イベント名、デバイス、ブラウザ、失敗する正確な手順を添えてサポートに連絡してください。
中断されたアップロードがすべて復元できるわけではありません。ブラウザーがファイルを Gathmo に到達させる前に閉じられた場合、アップロードは完了しておらず、ゲストは再度追加する必要があります。
継続してください