Solución de problemas
El enlace llegó a las personas equivocadas
Responde cuando un enlace de evento de Gathmo se comparte con personas incorrectas cambiando el acceso, revisando las subidas y explicando los límites de privacidad.
Si un enlace de evento se compartió de forma incorrecta, reduce primero la exposición: oculta el álbum público, pausa las cargas de invitados si hace falta y elimina el contenido no deseado de las vistas públicas. Luego decide si los invitados necesitan un enlace corregido.
Antes de empezar
- Identifica qué enlace se compartió: la página de carga, la página del álbum, el muro en vivo o el código QR.
- Comprueba si el enlace se envió de forma privada o se publicó públicamente.
- Decide si las cargas deben permanecer abiertas mientras corriges el acceso.
- Abre el evento de Gathmo, el espacio de trabajo o la cuenta correctos antes de hacer cambios.
Pasos
1. Oculta el álbum público si es necesario
Si las personas equivocadas pueden ver la galería, abre la configuración del álbum y oculta el enlace del álbum público.
2. Pausa o limita las cargas si el enlace de subida se ha filtrado
Si personas fuera del evento pueden subir contenido, cierra o limita las cargas de invitados desde la configuración del evento si ese control está disponible para el evento.
3. Revisa las cargas recientes
Abre Moderación y Álbum para verificar si se añadieron cargas no deseadas. Rechaza, oculta o elimina todo lo que no deba permanecer visible.
4. Envía el enlace correcto a los invitados correctos
Si los invitados aún necesitan acceso, envía el enlace de evento correcto por un canal de confianza. Pide a los invitados que utilicen el enlace actualizado.
5. Reemplaza los materiales públicos de QR si es necesario
Si un código QR se colocó en un lugar incorrecto, quita o reemplaza el cartel. Un código QR impreso puede ser fotografiado y compartido de nuevo, así que trátalo como un enlace público.
Qué hacer a continuación
- El enlace expuesto aún puede seguir existiendo en mensajes o fotos. Los controles de acceso limitan lo que la gente puede hacer con él, pero no borran las copias ya compartidas fuera de Gathmo.
- Vuelve a probar el flujo corregido desde un teléfono de invitado, no solo desde el panel del host con sesión iniciada.
- Registra el nombre del evento, el navegador, el dispositivo, una captura de pantalla y la hora si el caso necesita revisión de soporte.
- Envía el artículo relacionado al equipo del evento para que se aplique la misma solución de forma consistente durante el evento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a poner en privado un enlace que ya compartí?
Puedes cambiar la visibilidad de productos y los controles de carga, pero no puedes deshacer mensajes o capturas que ya se hayan compartido fuera de Gathmo.
¿Debo eliminar el evento?
Elimina el evento solo si quieres quitar el evento y sus medios. En muchos casos, ocultar el álbum y revisar las cargas es suficiente.
¿Qué debo decir a los invitados?
Envía una breve corrección con el enlace correcto y pide a los invitados que ignoren el antiguo.
Solución de problemas
Usa los controles de moderación, ocultar o eliminar para quitar los medios no deseados de las vistas públicas. Guarda notas si el evento requiere seguimiento de soporte.
Es posible que hayas ocultado el álbum público mientras resolvías el problema. Vuelve a publicarlo solo cuando la configuración de acceso y los medios visibles sean correctos.
Retira el material impreso o cúbrelo. Si los invitados aún necesitan acceso, muestra el código QR corregido en una pantalla o envía el enlace directo.
Prueba el proceso en una sesión de navegador nueva, cambia de red y haz la prueba desde otro teléfono. Si el problema continúa, contacta con soporte con el nombre del evento, el dispositivo, el navegador y el paso exacto que falla.
Gathmo puede controlar el acceso al producto, pero no puede eliminar copias de un enlace o código QR ya compartidos fuera del producto. Trata los enlaces de eventos y los códigos QR impresos como datos de acceso privados.
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