Fehlerbehebung
Audioaufnahme startet nicht
Behebe Gathmo-Audioaufzeichnungsprobleme, indem du Browser-Berechtigungen, Mikrofonzugriff, Telefoneinstellungen und Upload-Kompatibilität der Gäste prüfst.
Audioaufnahmen starten meist nicht, weil der Browser keine Mikrofonberechtigung hat, Voice-Uploads deaktiviert sind oder der Browser auf dem Gerät die Aufnahme nicht starten kann. Prüfe zuerst die Berechtigung.
Bevor du beginnst
- Bestätige, dass für das Event Sprachansagen aktiviert sind.
- Frage den Gast, welches Telefon und welchen Browser er nutzt.
- Frag nach, ob der Browser die Mikrofonberechtigung abgefragt hat.
- Öffne das richtige Gathmo-Event, den richtigen Workspace oder das richtige Konto, bevor du Änderungen vornimmst.
Schritte
1. Lade die Gasteseite neu
Bitte bitte den Gast, die Seite neu zu laden und die Sprachmitteilung-Option erneut anzutippen. Während der Aufnahme sollte er auf der Seite bleiben.
2. Erteile die Mikrofonberechtigung
Wenn der Browser Mikrofonzugriff anfordert, wähle „Erlauben“. Falls der/die Gast zuvor blockiert hat, muss die Browser- oder Standorterlaubnis geändert werden.
3. Prüfe die Upload-Einstellungen des Events
Öffne das Event-Dashboard und bestätige, dass Sprachnachrichten aktiviert sind. Wenn Sprache deaktiviert ist, können Gäste nicht aufnehmen.
4. Probiere einen anderen Browser
Wenn die Erlaubnis erteilt wurde, die Aufnahme aber trotzdem nicht startet, bitte den Gast, den Standardbrowser auf dem Telefon oder einen anderen unterstützten Browser zu testen.
5. Nimm eine kürzere Nachricht auf
Wenn die Aufnahme startet, der Upload aber später fehlschlägt, ist die Nachricht möglicherweise zu lang oder unterbrochen. Bitte den Gast, eine kürzere Nachricht aufzuzeichnen und es erneut zu versuchen.
Was als Nächstes tun
- Nachdem Mikrofonberechtigung und Stimmeinstellungen korrekt sind, sollten Gäste in der Lage sein, Sprachnachrichten auf der Gästeseite aufzuzeichnen und hochzuladen.
- Teste die Korrektur direkt auf einem Gasttelefon neu, nicht nur im eingeloggten Host-Dashboard.
- Erfasse Event-Name, Browser, Gerät, Screenshot und Zeitpunkt, wenn der Fehler von der Supportprüfung geprüft werden muss.
- Sende den zugehörigen Artikel an das Event-Team, damit dieselbe Lösung während des Events konsequent verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Müssen Gäste eine App installieren, um Audio aufzunehmen?
Nein. Sprachnachrichten werden im Browser aufgezeichnet, wenn dieser Aufnahme unterstützt und die Mikrofonberechtigung erteilt wurde.
Kann ein Gast stattdessen eine Sprachdatei hochladen?
Das hängt vom aktuellen Gastfluss und vom Browser-Verhalten ab. Wenn die Aufnahme nicht verfügbar ist, nutze die auf der Gästeseite angezeigte unterstützte Upload-Option.
Warum funktioniert die Aufnahme auf einem Telefon, auf einem anderen aber nicht?
Browserberechtigungen, Betriebssystemeinstellungen und der Mikrofonzugriff des Geräts können je nach Smartphone unterschiedlich sein.
Fehlerbehebung
Die Berechtigung könnte bereits blockiert sein. Öffne die Website-Einstellungen deines Browsers und erlaube dem Gathmo-Bereich den Mikrofonzugriff.
Überprüfe Verbindung, Zeitlimits und Upload-Status. Das Audioproblem kann ein Upload-Fehler sein, nicht unbedingt ein Mikrofonfehler.
Sprachuploads können für das Event deaktiviert sein oder wegen Plan- oder Veranstaltungseinstellungen nicht verfügbar sein.
Teste den Ablauf in einer neuen Browsersitzung, wechsle das Netzwerk und teste ein anderes Telefon. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Eventnamen, Gerät, Browser und exakt an der Fehlerstelle.
Sprachnachrichten können personenbezogene Daten enthalten. In Gastgeber-Texten und bei der Einwilligung sollte Voice erwähnt werden, wenn Sprach-Uploads aktiviert sind.
Weiter so