Fehlerbehebung
Upload fehlgeschlagen
Behebe einen fehlgeschlagenen Gathmo-Upload, indem du Verbindung, Dateigröße, Dateityp, Berechtigungen, Event-Einstellungen und ob der Gast einen erneuten Versuch starten sollte, überprüfst.
Die meisten fehlgeschlagenen Uploads entstehen durch Verbindungsabbrüche, nicht unterstützte Dateien, Größen- oder Längenbeschränkungen oder Event-Einstellungen. Wiederhole den Upload einmal mit stabiler Verbindung, dann prüfe Datei und Event-Einstellungen.
Bevor du beginnst
- Lass den Browser-Tab geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist.
- Nutze eine stabile WLAN- oder mobile Verbindung.
- Bestätige, ob die fehlgeschlagene Datei ein Foto, Video oder eine Sprachmeldung ist.
- Prüfe, ob andere Gäste erfolgreich hochladen können.
Schritte
1. Wiederhole den Versuch mit stabiler Verbindung
Bitte bitte den Gast, auf der Upload-Seite zu bleiben und es erneut zu versuchen. Große Videos schlagen auf schlechtem WLAN vor Ort eher fehl.
2. Prüfe, ob der Upload-Typ aktiviert ist
Wenn Fotos funktionieren, aber Videos oder Sprachnachrichten fehlschlagen, öffne die Event-Einstellungen und bestätige, dass der Upload-Typ aktiviert ist.
3. Prüfe Dateityp und Größe
Vergleiche die Datei mit den unterstützten Formaten und Größenlimits. Videos können fehlschlagen, wenn sie zu groß oder zu lang für den Eventplan sind.
4. Probiere eine kleinere Datei aus
Bitte bitte den Gast, ein kürzeres Video oder ein anderes Foto hochzuladen. Wenn eine kleinere Datei funktioniert, lag das Problem bei der ersten Datei wahrscheinlich an Größe, Dauer oder Gerät.
5. Prüfe das Dashboard
Wenn der Gast eine Erfolgsmeldung gesehen hat, kann der Upload noch in Verarbeitung, ausstehender Moderation, versteckt oder einem anderen Event zugeordnet sein. Prüfe diese Zustände, bevor du den Gast bittest, erneut hochzuladen.
Was als Nächstes tun
- Wenn der Wiederholungsversuch klappt, sind keine weiteren Schritte nötig. Wenn der Wiederholungsversuch erneut fehlschlägt, sammle für den Support den Veranstaltungsnamen, Dateityp, ungefähre Dateigröße, Gerät, Browser und Upload-Zeitpunkt.
- Teste die Korrektur direkt auf einem Gasttelefon neu, nicht nur im eingeloggten Host-Dashboard.
- Erfasse Event-Name, Browser, Gerät, Screenshot und Zeitpunkt, wenn der Fehler von der Supportprüfung geprüft werden muss.
- Sende den zugehörigen Artikel an das Event-Team, damit dieselbe Lösung während des Events konsequent verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Sollen Gäste während des Uploads aktualisieren?
Nein. Das Aktualisieren oder Schließen des Browsers kann den Upload unterbrechen.
Kann ein fehlgeschlagener Upload wiederhergestellt werden?
Nur wenn es erfolgreich bei Gathmo angekommen ist. Wenn der Upload vor Abschluss fehlschlägt, muss der Gast in der Regel erneut hochladen.
Warum funktioniert eine kleinere Datei?
Kleinere Dateien erreichen weniger oft Größen-, Dauer-, Netzwerk- oder Verarbeitungsgrenzen.
Fehlerbehebung
Die Datei wurde möglicherweise hochgeladen, aber die Validierung oder Verarbeitung ist fehlgeschlagen. Prüfe zuerst das Dashboard und versuche es dann erneut mit einer kleineren Datei.
Überprüfe die Video-Upload-Einstellungen, die Videodauer, die Dateigröße und die Planlimits.
Prüfe, ob das Event aktiv ist, Uploads akzeptiert und mit dem QR-Code verknüpft ist, den die Gäste scannen.
Bitte bitte den Gast, die Seite zu aktualisieren, die Browser-Berechtigungen zu aktualisieren oder einen anderen Browser auszuprobieren.
Bitte bitte nicht: Bitte bitte die Gäste nicht auffordern, private Medien über nicht verwandte Kanäle zu senden, es sei denn, der Host hat einen klaren Datenschutzprozess für den Empfang und das Löschen dieser Dateien.
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