Fehlerbehebung
Fehlerbehebung bei fehlenden Uploads
Fehler bei fehlenden Gathmo-Uploads beheben: Prüfe Moderation, Event-Links, Gastverbindung, Upload-Fortschritt und ob der Upload abgeschlossen ist.
Starte mit dem Upload-Status: fehlgeschlagen, in Bearbeitung, ausstehende Moderation, ausgeblendet, abgelehnt oder falschem Event zugeordnet. Die meisten fehlenden Uploads sind nicht wirklich verloren.
Bevor du beginnst
- Frage den Gast, ob er eine Erfolgsmeldung gesehen hat.
- Bestätige, welchen Event-QR-Code oder Link die Person verwendet hat.
- Prüfe, ob die Moderation aktiviert ist.
- Prüfe, ob es sich um einen Foto-, Video- oder Sprachnachrichten-Upload handelt.
Schritte
1. Bestätige, dass der Gast das richtige Event genutzt hat
Frag den Gast, wie er die Upload-Seite geöffnet hat. Wenn er ein altes Schild gescannt oder einen alten Link verwendet hat, gehört der Upload vielleicht zu einem anderen Event.
2. Prüfe, ob der Upload abgeschlossen wurde
Wenn der Gast den Browser geschlossen hat, bevor der Upload abgeschlossen war, hat die Datei möglicherweise Gathmo nie erreicht. Bitte ihn, es über eine stabile Verbindung erneut zu versuchen.
3. Öffne die Moderation-Queue
Wenn das Event den Review-Modus nutzt, warten Uploads in der Moderation auf Freigabe. Genehmige den Upload, bevor du Album oder Live-Wall prüfst.
4. Prüfe verborgene und abgelehnte Ansichten
Wenn der Upload zuvor genehmigt wurde, kann er im geteilten Album ausgeblendet worden sein. Wenn er in der Moderation abgelehnt wurde, erscheint er nicht öffentlich.
5. Gib der Verarbeitung großer Dateien Zeit
Videos und große Dateien brauchen länger als Fotos zur Verarbeitung. Öffne das Dashboard erneut, wenn genügend Zeit vergangen ist.
6. Prüfe die Dateigrößenbeschränkungen
Wenn der Upload nicht erscheint, vergleiche Dateityp, Dateigröße, Dauer und Plan-Limits. Nicht unterstützte oder zu große Dateien können fehlschlagen, bevor sie sichtbar werden.
Was als Nächstes tun
- Nachdem du den Status ermittelt hast, genehmige ihn, zeige ihn an, versuche es erneut oder ersetze den Upload. Wenn der Gast einen falschen Event-Link verwendet hat, sende den richtigen Link und bitte ihn, den Upload erneut hochzuladen.
- Teste die Korrektur direkt auf einem Gasttelefon neu, nicht nur im eingeloggten Host-Dashboard.
- Erfasse Event-Name, Browser, Gerät, Screenshot und Zeitpunkt, wenn der Fehler von der Supportprüfung geprüft werden muss.
- Sende den zugehörigen Artikel an das Event-Team, damit dieselbe Lösung während des Events konsequent verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Werden fehlende Uploads automatisch gelöscht?
In der Regel nicht. Prüfe zuerst die Moderation, versteckte Uploads, abgelehnte Uploads, Verarbeitungsstatus und ob der Gast das richtige Event verwendet hat.
Warum werden Fotos schneller angezeigt als Videos?
Videos sind größer und brauchen mehr Verarbeitung. Ein Video kann länger brauchen, bis es verfügbar ist.
Kann ein Gast erneut hochladen?
Ja. Sende den korrekten Eventlink oder bitte den Gast, den aktuellen QR-Code noch einmal zu scannen.
Fehlerbehebung
Überprüfe die Moderationswarteschlange, versteckte Uploads und den Eventnamen auf der Gästeseite. Der Gast hat möglicherweise in ein anderes Event hochgeladen.
Überprüfe die Video-Upload-Einstellungen, die Dauer des Plans, die Dateigröße und den Verarbeitungsstatus.
Genehmige die Uploads und prüfe, dass sie nicht ausgeblendet sind. Die Live-Wall zeigt nur Medien an, die für die Anzeige freigegeben sind.
Teste den Ablauf in einer neuen Browsersitzung, wechsle das Netzwerk und teste ein anderes Telefon. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Eventnamen, Gerät, Browser und exakt an der Fehlerstelle.
Nicht jeder unterbrochene Upload kann wiederhergestellt werden. Wenn der Browser schließt, bevor die Datei Gathmo erreicht hat, wurde der Upload nicht abgeschlossen und der Gast muss sie einfach erneut hinzufügen.
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