Fehlerbehebung
Gäste können die Galerie nicht sehen.
Behebe Fälle, in denen Gathmo-Gäste die Galerie nicht sehen, indem du Sichtbarkeit, Moderation, Albumstatus, Event-Links und Zugriffs-Einstellungen überprüfst.
Prüfe zuerst die Album-Sichtbarkeit. Gäste sehen die Galerie möglicherweise nicht, weil das Album verborgen ist, kein Upload freigegeben wurde, Uploads noch ausstehen oder die Gäste den falschen Link haben.
Bevor du beginnst
- Öffne das Event-Dashboard.
- Teste den Gästelink in einem privaten Browser-Fenster oder auf einem Telefon.
- Bestätige, ob Gäste die Galerie nicht öffnen können oder sie öffnen können, aber keine Medien sehen.
- Öffne das richtige Gathmo-Event, den richtigen Workspace oder das richtige Konto, bevor du Änderungen vornimmst.
Schritte
1. Prüfe, ob das Album veröffentlicht ist
Öffne die Albumeinstellungen und bestätige, dass der öffentliche Albumlink aktiviert ist. Wenn das Album ausgeblendet ist, können Gäste es nicht sehen, auch wenn Uploads vorhanden sind.
2. Prüfe die Moderation
Wenn das Event eine Überprüfung erfordert, könnten Gäste bereits Medien hochgeladen haben, die noch ausstehen. Genehmige die Uploads, die Gäste sehen sollen.
3. Prüfe versteckte Uploads
Wenn Uploads freigegeben wurden, dann aber ausgeblendet sind, erscheinen sie nicht im geteilten Album. Öffne die ausgeblendete Ansicht und stelle alles wieder her, was öffentlich sein soll.
4. Bestätige, dass der Gast den richtigen Link hat
Frag den Gast, wie er die Galerie geöffnet hat. Möglicherweise nutzt er einen alten Eventlink, statt eines Album-Links einen Capture-Link oder einen Link für eine andere Veranstaltung.
5. Teste als Gast
Öffne den Galerie-Link außerhalb der angemeldeten Dashboard-Sitzung. So siehst du genau, was die Gäste tatsächlich sehen.
Was als Nächstes tun
- Nachdem du das Album veröffentlicht hast, die Uploads genehmigt hast oder den richtigen Link gesendet hast, sollten Gäste die geteilte Galerie sehen können.
- Teste die Korrektur direkt auf einem Gasttelefon neu, nicht nur im eingeloggten Host-Dashboard.
- Erfasse Event-Name, Browser, Gerät, Screenshot und Zeitpunkt, wenn der Fehler von der Supportprüfung geprüft werden muss.
- Sende den zugehörigen Artikel an das Event-Team, damit dieselbe Lösung während des Events konsequent verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Gast die Galerie vor dem Event anzeigen?
Nur wenn das Album veröffentlicht ist und sichtbare Medien angezeigt werden können.
Werden ausstehende Uploads in der Galerie angezeigt?
Nein. Ausstehende Uploads müssen vor der öffentlichen Anzeige freigegeben werden.
Kann ich die Galerie wieder verbergen?
Ja. Nutze die Album-Sichtbarkeitssteuerung, um das Public Album zu verbergen, wenn es nicht mehr sichtbar sein soll.
Fehlerbehebung
Genehmige ausstehende Uploads und prüfe ausgeblendete Uploads. Eine leere Galerie kann auch bedeuten, dass noch niemand Medien hochgeladen hat.
Das Host-Dashboard kann Medien anzeigen, die nicht öffentlich sind. Überprüfe die Album-Sichtbarkeit und den Versteck-Zustand.
Sie könnten den Capture-Link haben. Schick den Album-Link, wenn du möchtest, dass sie die Galerie ansehen.
Teste den Ablauf in einer neuen Browsersitzung, wechsle das Netzwerk und teste ein anderes Telefon. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Eventnamen, Gerät, Browser und exakt an der Fehlerstelle.
Die Album-Sichtbarkeit legt fest, wer auf geteilte Medien zugreifen kann. Teste den gastorientierten Albumbereich nach Änderung der Sichtbarkeit oder Moderationseinstellungen erneut.
Weiter so