Fehlerbehebung
Der Eventlink ging an die falschen Personen
Reagiere, wenn ein Gathmo-Eventlink an falsche Personen weitergegeben wurde, indem du den Zugriff anpasst, Uploads prüfst und die Datenschutzgrenzen erklärst.
Wenn ein Event-Link falsch geteilt wurde, reduziere zuerst die Sichtbarkeit: Verberge das öffentliche Album, pausiere bei Bedarf Gast-Uploads und entferne unerwünschte Medien aus öffentlichen Ansichten. Entscheide dann, ob die Gäste einen korrigierten Link benötigen.
Bevor du beginnst
- Bestimme, welcher Link geteilt wurde: Upload-Seite, Album-Seite, Live-Wall oder QR-Code.
- Prüfe, ob der Link privat versendet oder öffentlich gepostet wurde.
- Lege fest, ob Uploads offen bleiben sollen, während du den Zugang reparierst.
- Öffne das richtige Gathmo-Event, den richtigen Workspace oder das richtige Konto, bevor du Änderungen vornimmst.
Schritte
1. Verberge das öffentliche Album bei Bedarf
Wenn falsche Personen die Galerie sehen können, öffne die Album-Einstellungen und verberge den öffentlichen Album-Link.
2. Pausiere oder begrenze Uploads, falls der Upload-Link geleakt ist
Wenn Personen außerhalb des Events hochladen können, schließe oder begrenze Gäste-Uploads in den Event-Einstellungen, falls diese Kontrolle für das Event verfügbar ist.
3. Überprüfe kürzliche Uploads
Öffne Moderation und Album und prüfe, ob unerwünschte Uploads hinzugefügt wurden. Lehne ab, blende aus oder lösche alles, was nicht sichtbar bleiben soll.
4. Sende den richtigen Link an die richtigen Gäste
Wenn Gäste weiterhin Zugang brauchen, sende den korrekten Event-Link über einen vertrauenswürdigen Kanal. Bitte die Gäste, den aktualisierten Link zu verwenden.
5. Ersetze öffentliche QR-Materialien falls nötig
Wenn ein QR-Code am falschen Ort platziert wurde, entferne oder ersetze das Schild. Ein gedruckter QR-Code kann fotografiert und erneut geteilt werden; behandle ihn deshalb wie einen öffentlichen Link.
Was als Nächstes tun
- Der öffentliche Link kann weiterhin in Nachrichten oder Fotos existieren. Zugriffsbeschränkungen reduzieren, was Leute damit tun können, löschen aber keine bereits außerhalb von Gathmo geteilten Kopien.
- Teste die Korrektur direkt auf einem Gasttelefon neu, nicht nur im eingeloggten Host-Dashboard.
- Erfasse Event-Name, Browser, Gerät, Screenshot und Zeitpunkt, wenn der Fehler von der Supportprüfung geprüft werden muss.
- Sende den zugehörigen Artikel an das Event-Team, damit dieselbe Lösung während des Events konsequent verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen bereits geteilten Link wieder privat machen?
Du kannst die Sichtbarkeit von Produkten und Upload-Einstellungen ändern, aber du kannst keine bereits außerhalb von Gathmo geteilten Nachrichten oder Screenshots rückgängig machen.
Soll ich das Event löschen?
Lösche das Event nur, wenn du das Event und die zugehörigen Medien wirklich entfernen willst. In vielen Fällen reichen das Verbergen des Albums und die Überprüfung der Uploads aus.
Was soll ich den Gästen sagen?
Sende eine kurze Korrektur mit dem richtigen Link und bitte die Gäste, den alten zu ignorieren.
Fehlerbehebung
Nutze Moderation-, Ausblenden- oder Löschen-Steuerelemente, um unerwünschte Medien aus öffentlichen Ansichten zu entfernen. Lege Notizen an, wenn das Event eine Support-Nachbearbeitung benötigt.
Möglicherweise hast du das öffentliche Album während der Fehlerbehebung ausgeblendet. Veröffentliche es erst wieder, wenn Zugriffsrechte und sichtbare Medien korrekt sind.
Entferne das Druckmaterial oder bedecke es. Wenn Gäste weiterhin Zugriff brauchen, zeige den korrigierten QR-Code auf einem Bildschirm oder sende den direkten Link.
Teste den Ablauf in einer neuen Browsersitzung, wechsle das Netzwerk und teste ein anderes Telefon. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Eventnamen, Gerät, Browser und exakt an der Fehlerstelle.
Gathmo kann den Produktzugriff steuern, aber es kann bereits außerhalb des Produkts geteilte Kopien eines Links oder QR-Codes nicht entfernen. Behandle Event-Links und gedruckte QR-Codes wie private Zugangsdaten.
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