Konto, Abrechnung und Tarife
Rückerstattungen, Stornierungen, falsche Tarife und doppelte Zahlungen
Erfahre, wie Gathmo mit gesetzlichen Widerrufsanträgen, freiwilligen Rückerstattungen, ungenutzten Käufen im falschen Plan, Doppelbuchungen, Fehlern und Business-Plänen ... umgeht.
Gathmo korrigiert verifizierte Doppelbuchungen und prüft ungenutzte Käufe im falschen Plan zeitnah. Freiwillige Rückerstattungen sind nach einem Event oder genutzter bezahlter Kapazität nicht garantiert, diese Richtlinie beschränkt jedoch nie zwingende Verbraucherrechte, inklusive geltender gesetzlicher Rücktritts-, Gewährleistungs-, Mangelfreiheits- oder Zahlungsrechte.
Richtlinienzusammenfassung
| Situation | Wie Gathmo damit umgeht |
|---|---|
| Bestätigte Doppelbelastung | Korrigiert oder erstattet, nachdem beide Transaktionen abgeglichen sind. |
| Falsches Ereignis oder falscher Plan, nicht sinnvoll genutzt | Kontaktiere den Support sofort für eine Korrektur oder eine Einzelfallprüfung einer Rückerstattung. |
| Event bereits verwendet oder abgeschlossen | Nein. Es gibt kein standardmäßiges freiwilliges Rückerstattungsangebot nur weil die Veranstaltung vorbei ist oder nicht vollständig ausgelastet war. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt. |
| Die Zahlung steht aus oder ist fehlgeschlagen | Überprüfe den Status, bevor du es erneut versuchst; eine Autorisierung ist nicht immer eine abgeschlossene Belastung. |
| Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU | Es gilt das zwingende für den Kauf geltende Gesetz; die Anfrage innerhalb der entsprechenden Frist stellen. |
| Defekt oder nicht konformer Service | Melde das Problem mit Nachweisen, damit Reparatur-, Austausch-, Preisnachlass-, Kündigungs- oder Erstattungsansprüche, falls anwendbar, geprüft werden können. |
| Business-Vorauszahlungsplan | Sie endet am Ende der bezahlten Laufzeit, wenn sie nicht verlängert wird; nicht genutzte Zeit wird nicht automatisch erstattet. |
Offizielle Verbraucherrechtsquellen
Bevor du beginnst
- Sammle die Account-E-Mail, den Eventnamen und die Event-ID, die Bestell- oder Rechnungsnummer, den Betrag, die Währung und das Zahlungsdatum.
- Erstelle Screenshots von doppelten Einträgen oder vom falschen Plan und verstecke dabei komplette Karten- und Bankdaten.
- Stoppe die Nutzung der strittigen bezahlten Kapazität, wenn du eine Korrektur für einen ungenutzten Kauf anforderst.
- Öffne das richtige Gathmo-Event, den richtigen Workspace oder das richtige Konto, bevor du Änderungen vornimmst.
Schritte
1. Bestätige, ob die Zahlung tatsächlich abgeschlossen wurde
Öffne Gathmo Billing und vergleiche die Bestellung mit dem Bank- oder Kartenauszug. „Ausstehend“ oder eine Autorisierungsreservierung ist nicht zwingend eine abgerechnete Doppelbelastung und kann automatisch verschwinden.
2. Ermittele den Anfragetyp
Lege fest, ob es sich um eine Doppelbuchung, das falsche Event, den falschen Plan, eine fehlgeschlagene Aktivierung, einen gesetzlichen Widerruf, einen Servicefehler oder die Nichtverlängerung eines Business-Kontos handelt. Eine klare Klassifizierung hilft dem Support, den richtigen Ablauf anzuwenden.
3. Kontaktiere den Support unverzüglich
Sende die Billing-Daten und das gewünschte Ergebnis. Für einen gesetzlichen Widerruf gib eindeutig an, dass du widerrufst, und nenne das Kaufdatum; für ein Duplikat gib die Kennzeichen beider Transaktionen an.
4. Bewahre Beweise auf und vermeide eine zweite Zahlung
Bewahre Belege, Checkout-Bestätigung, Screenshots und den Support-Verlauf auf. Zahle nicht erneut, um eine Bestellung „zu reparieren“, die nur verspätet erscheint, es sei denn, Support oder Anbieter bestätigen, dass die erste Zahlung fehlgeschlagen ist.
5. Lass den Support die Nutzung und Berechtigung prüfen
Bei einer freiwilligen Überprüfung des falschen Tarifs kann Gathmo prüfen, ob der bezahlte Event aktiviert und inhaltlich genutzt wurde. Die kostenlose Freigrenze kann eine kulante Entscheidung unterstützen, ersetzt aber keine gesetzlichen Rechtsprüfungen.
6. Bestätige den finalen Kontostatus
Überprüfe nach einer Korrektur die Belastung, die Rechnung, die Eventstufe und den Zugriff. Eine Rückerstattung auf Karte oder Bank kann nach der Ausstellung durch Gathmo zusätzliche Bearbeitungszeit beim Anbieter benötigen.
Was als Nächstes tun
- Doppelte Transaktionen werden vor der Korrektur mit den Daten des Anbieters abgeglichen.
- Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Methode zurückgebucht.
- Ein nicht verlängerter Business-Zugriff endet entsprechend der im Voraus bezahlten Laufzeit und den bestehenden Regeln zur Event-Aufbewahrung.
- Überprüfe das Live-Dashboard oder die Checkout-Seite, bevor du eine Billing-Entscheidung triffst, da Planstatus und Steuern vom Konto und der Währung abhängen können.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich nach der Nutzung des Events stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Es gibt keine freiwillige Standarderstattung nur deshalb, weil ein Event beendet ist oder die bezahlte Kapazität nicht vollständig genutzt wurde. Das hebt nicht die zwingenden Widerrufs- oder Mangelfolgerechte an der Transaktion auf.
Was tun, wenn ich den falschen Plan gekauft habe?
Kontaktiere den Support sofort vor einer ernsthaften kostenpflichtigen Nutzung. Gib die Event-ID, den Beleg, den gekauften Tarif, den gewünschten Tarif und das Eventdatum an, damit eine Korrektur oder Kulanzrückerstattung geprüft werden kann.
Erstattet Gathmo einen doppelten Kauf?
Ja, verifizierte doppelte Abbuchungen sollten korrigiert werden. Der Support muss zuerst die abgewickelten Transaktionen des Anbieters abgleichen, damit eine temporäre Autorisierung nicht mit einer zweiten Zahlung verwechselt wird.
Haben EU-Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
EU-Fernabsatzverträge unterliegen in der Regel einer gesetzlichen Widerrufsfrist, sofern keine zulässige Ausnahme oder eine gültige Ausnahmeregel bei Vorableistung greift. Gathmo prüft Anfragen nach dem zwingenden Recht, das für den konkreten Checkout und Kauf gilt.
Kann ich einen Business-Plan jederzeit kündigen?
Studio und Agency werden für sechs oder zwölf Monate im Voraus bezahlt und sind keine monatlichen Self-Service-Abonnements. Du kannst die künftige Erneuerung stoppen, aber die bezahlte Laufzeit und die bestehenden Event-Aufbewahrungsregeln gelten weiter; ungenutzte Vorauszahlungszeit wird nicht automatisch erstattet.
Fehlerbehebung
Ein Eintrag kann eine vorübergehende Autorisierung sein. Warte auf das von der Bank angegebene Abrechnungsfenster und sende dann beide Transaktionsdaten und Beträge, wenn beide Buchungen abgewickelt wurden.
Lösche weder das Event noch beginne mit der Nutzung der kostenpflichtigen Kapazität. Kontaktiere den Support mit beiden Event-IDs und dem Bestellbeleg, damit das Team eine Übertragung oder Korrektur prüfen kann.
Überprüfe die Bestätigung des Anbieters und lasse die Bearbeitungszeit der Bank ablaufen. Wenn diese Frist verstrichen ist, sende dem Support die Rückerstattungsreferenz; Gathmo kann keine bereits abgeschlossene Rückerstattung der Bank sofort veranlassen.
Nutze den Live-Checkout, die Rechnungsseite oder die Dashboard-Abrechnungsseite als verlässliche Quelle. Erfasse die Konto-E-Mail, den Eventnamen, die Währung und den sichtbaren Abrechnungsstatus, bevor du den Support kontaktierst.
Sende niemals vollständige Kartennummer, CVV, Passwort oder Bank-Login an den Support. Der verpflichtende Verbraucherschutz hat Vorrang vor diesem Hilfeartikel; individuelle Rechtsfolgen hängen von Kauf, Kundenstatus, Zuständigkeit, Zeitpunkt, Einwilligungsprozess und Nutzungsart ab.
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