Konto, fakturering og planer
Gjenopprett kontoen din og finn Gathmo-e-poster som mangler
Gjenopprett en Gathmo-konto, tilbakestill passordet med lenken som varer i én time, bruk Google-innlogging riktig, og finn manglende e-poster om oppstart, kjøp og transaksjoner.
Bruk «Forgot password» for en konto med e-post og passord; tilbakestillingslenken kan bare brukes én gang og utløper etter én time. Ble kontoen opprettet med Google, logg inn med Google i stedet, for den kontoen har ikke noe eget Gathmo-passord å tilbakestille.
Før du starter
- Prøv e-postadressen som ble brukt ved registrering eller kjøp, også aliaser og jobbadresser.
- Sjekk søppelpost, uønsket post, kampanjer, karantene og regler i e-postkassen.
- Sørg for at du bruker innloggingssiden til Gathmo-dashbordet, ikke en gjestelenke til et arrangement.
- Åpne riktig Gathmo-arrangement, arbeidsområde eller konto før du gjør endringer.
Steg
1. Finn ut hvilken innloggingsmetode som ble brukt
Hvis du valgte «Continue with Google» ved registrering, bruk den samme Google-kontoen. Opprettet du et passord, fortsett med gjenopprettingen av passordet.
2. Be om én tilbakestilling av passordet
Åpne Forgot password, skriv inn e-postadressen til kontoen, og send inn. Gathmo viser alltid det samme bekreftelsessvaret enten adressen er registrert eller ikke, noe som hindrer angripere i å finne ut hvilke kontoer som finnes.
3. Sjekk alle mappene i e-postkassen
Søk etter Gathmo og se i søppelpost, kampanjer, bedriftens karantene, blokkerte avsendere og videresendingsregler. Vent noen minutter før du sender en ny forespørsel.
4. Åpne den nyeste lenken innen én time
Bruk bare den nyeste e-posten om tilbakestilling. Lenken kan bare brukes én gang og utløper etter én time; å be om en ny e-post kan gjøre en tidligere lenke ubrukelig for det pågående forsøket.
5. Velg et nytt passord og logg inn
Velg et unikt passord, fullfør tilbakestillingen og gå tilbake til dashbordet. Ikke gjenbruk passordet fra en annen tjeneste, og ikke del tilbakestillingslenken.
6. Kontroller konto- og kjøpsopplysningene
Når du har logget inn, åpner du profilen og faktureringen for å bekrefte e-postadresse, arrangement, betalingsstatus og kvittering. At en velkomst-e-post mangler, betyr ikke at kontoen eller kjøpet mislyktes når dashbordet viser oppføringen.
Hva du gjør videre
- Oppdater e-postadressen i profilen bare gjennom den støttede kontoflyten.
- Gå gjennom aktive økter og logg ut enheter du ikke kjenner igjen.
- Kontakt kundestøtten fra e-postadressen til kontoen hvis gjenopprettingen fortsatt mislykkes.
- Sjekk det oppdaterte dashbordet eller kassesiden før du tar en faktureringsbeslutning, fordi planstatus og skatt kan avhenge av konto og valuta.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan finner jeg Gathmo-innloggingen min?
Prøv e-postadressen som ble brukt til arrangementsoppsett eller fakturering, og den opprinnelige innloggingsmetoden. Søk i e-postkassen etter Gathmo-kvitteringer eller velkomstmeldinger uten å sende fortrolige betalingsopplysninger til kundestøtten.
Hvor lenge varer en lenke for tilbakestilling av passord?
Én time. Den kan også bare brukes én gang, så be om en ny lenke hvis den er utløpt eller allerede er brukt.
Hvorfor sier Forgot password ikke om e-postadressen min finnes?
Det er en tilsiktet sikkerhetsmekanisme. Å vise det samme svaret for alle adresser hindrer at noen kan kartlegge hvilke kontoer som finnes.
Hvorfor fikk jeg ingen e-post om oppstart eller kjøp?
Søppelpostfiltrering, karantene i jobbmailen, et alias, en skrivefeil eller en forsinkelse kan skjule den. Sjekk dashbordet for den varige konto- og faktureringsoppføringen før du prøver å betale på nytt.
Kan kundestøtten fortelle meg hvilken e-postadresse en annen person brukte?
Nei. Kontoopplysninger krever verifisering. Kontakt kundestøtten fra en adresse som er knyttet til kontoen, og oppgi ikke-sensitive opplysninger om arrangementet eller ordren.
Feilsøking
Vent noen minutter, søk i alle mapper, kontroller stavemåten, og unngå gjentatte forespørsler. Grensene tillater bare et lite antall forsøk, og kundestøtten vil ikke opplyse om en urelatert adresse har en konto.
Gå tilbake til Forgot password og be om én ny lenke, og åpne så den nyeste e-posten innen én time. Ikke gjenbruk en lenke etter at passordet allerede er endret.
Logg ut av Google-kontoen du ikke mente å bruke, eller bruk et privat nettleservindu, og velg så den Google-identiteten som opprinnelig ble brukt til Gathmo.
Bruk den faktiske kassen, fakturaen eller faktureringssiden i dashbordet som fasit. Noter e-postadressen til kontoen, navnet på arrangementet, valutaen og den synlige faktureringsstatusen før du kontakter kundestøtten.
Gathmos ensartede svar ved tilbakestilling og grensene for antall forsøk hindrer at det avsløres om en konto finnes. Kundestøtten skal aldri be om passordet ditt, tilbakestillingstokenet, hele kortnummeret eller innloggingen til e-postkassen din.
Fortsett