Konto, fakturering og planer
Refusjoner, avbestillinger, feil plan og dobbeltbetalinger
Se hvordan Gathmo håndterer lovbestemte angreforespørsler, frivillige refusjoner, ubrukte kjøp av feil plan, dobbeltbelastninger, mangler og bedriftsplaner…
Gathmo retter opp bekreftede dobbeltbelastninger og vurderer raskt kjøp av feil plan som ikke er tatt i bruk. Frivillige refusjoner er ikke garantert etter at et arrangement eller betalt kapasitet er brukt, men denne praksisen begrenser aldri ufravikelige forbrukerrettigheter, inkludert eventuell lovbestemt angrerett og rettigheter ved mangler, feil eller betaling.
Oppsummering av retningslinjene
| Situasjon | Slik håndterer Gathmo det |
|---|---|
| Bekreftet dobbeltbelastning | Rettet eller refundert når de to transaksjonene er avstemt. |
| Feil arrangement eller plan, ikke tatt nevneverdig i bruk | Kontakt kundestøtten med én gang for retting eller en individuell vurdering av refusjon. |
| Arrangementet er allerede brukt eller avsluttet | Ingen standard frivillig refusjon bare fordi arrangementet er over eller kapasiteten ikke ble fullt utnyttet. Ufravikelige rettigheter berøres ikke. |
| Betalingen står som ventende eller mislykket | Kontroller statusen før du prøver på nytt; en reservasjon er ikke alltid en gjennomført belastning. |
| Angrerett for forbrukere i EU | Håndteres etter den ufravikelige lovgivningen som gjelder for kjøpet; send inn forespørselen innen den aktuelle fristen. |
| Mangelfull eller ikke-kontraktsmessig tjeneste | Meld fra om problemet med dokumentasjon, så retten til retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon kan vurderes der den gjelder. |
| Forhåndsbetalt bedriftsplan | Opphører ved slutten av den betalte perioden når den ikke fornyes; ubrukt tid refunderes ikke automatisk. |
Offisielle kilder om forbrukerrett
Før du starter
- Samle e-postadressen til kontoen, navn og ID på arrangementet, ordre- eller fakturanummer, beløp, valuta og betalingsdato.
- Ta skjermbilder av de doble oppføringene eller feil plan, men skjul fullstendige kort- og bankopplysninger.
- Slutt å bruke den betalte kapasiteten det er uenighet om, hvis du ber om en retting for et kjøp du ikke har brukt.
- Åpne riktig Gathmo-arrangement, arbeidsområde eller konto før du gjør endringer.
Steg
1. Bekreft om betalingen faktisk ble fullført
Åpne faktureringen i Gathmo og sammenlign ordren med bank- eller kortutskriften. «Pending» eller en reservasjon er ikke nødvendigvis en bokført dobbeltbelastning, og den kan forsvinne av seg selv.
2. Finn ut hvilken type forespørsel det er
Si tydelig om saken gjelder en dobbeltbelastning, feil arrangement, feil plan, mislykket aktivering, lovbestemt angrerett, en mangel ved tjenesten eller manglende fornyelse av en bedriftsplan. Tydelig kategorisering hjelper kundestøtten å bruke riktig arbeidsflyt.
3. Kontakt kundestøtten med én gang
Send de faktiske faktureringsopplysningene og hva du ønsker skal skje. Ved en lovbestemt angrerett bør du si tydelig at du går fra kjøpet, og oppgi kjøpsdatoen; ved en dobbeltbelastning bør du ta med identifikatorer for begge transaksjonene.
4. Ta vare på dokumentasjonen og unngå en ny betaling
Ta vare på kvitteringer, bekreftelsen fra kassen, skjermbilder og korrespondanse med kundestøtten. Ikke betal på nytt for å «fikse» en ordre som ser forsinket ut, med mindre kundestøtten eller leverandøren bekrefter at den første betalingen mislyktes.
5. La kundestøtten bekrefte bruk og rettigheter
Ved en frivillig vurdering av feil plan kan Gathmo undersøke om det betalte arrangementet ble aktivert og tatt vesentlig i bruk. Bruk under gratisgrensen kan tale for en kulanseavgjørelse, men erstatter ikke de lovbestemte vurderingene.
6. Bekreft den endelige kontostatusen
Etter en retting bør du kontrollere belastningen, fakturaen, arrangementsnivået og tilgangen. En refusjon til kort eller bank kan ta ekstra behandlingstid hos leverandøren etter at Gathmo har utstedt den.
Hva du gjør videre
- Dobbelttransaksjoner avstemmes mot leverandørens oppføringer før de rettes.
- Godkjente refusjoner går tilbake via den opprinnelige betalingsmåten der det er teknisk mulig.
- Bedriftstilgang som ikke fornyes, opphører i tråd med den forhåndsbetalte perioden og de gjeldende reglene for oppbevaring av arrangementer.
- Sjekk det oppdaterte dashbordet eller kassesiden før du tar en faktureringsbeslutning, fordi planstatus og skatt kan avhenge av konto og valuta.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg avbestille og få refusjon etter at arrangementet er brukt?
Det gis ingen standard frivillig refusjon bare fordi et arrangement er over eller den betalte kapasiteten ikke ble fullt utnyttet. Dette fjerner ikke ufravikelig angrerett eller rettigheter ved mangler som gjelder for kjøpet.
Hva om jeg kjøpte feil plan?
Kontakt kundestøtten med én gang, før arrangementet er tatt nevneverdig i bruk. Ta med arrangements-ID, kvittering, kjøpt nivå, ønsket nivå og arrangementsdato, så saken kan vurderes for retting eller refusjon.
Refunderer Gathmo et dobbeltkjøp?
Ja, bekreftede dobbeltbelastninger skal rettes. Kundestøtten må først avstemme de bokførte transaksjonene hos leverandøren, så en midlertidig reservasjon ikke forveksles med en betaling nummer to.
Har forbrukere i EU 14 dagers angrerett?
Fjernsalgsavtaler i EU har som hovedregel en lovbestemt angrefrist, med mindre et lovlig unntak eller en gyldig regel om tidlig oppstart gjelder. Gathmo vurderer forespørsler etter den ufravikelige lovgivningen som gjelder for det faktiske kjøpet.
Kan jeg si opp en bedriftsplan når som helst?
Studio og Agency forhåndsbetales for seks eller tolv måneder, i stedet for å være selvbetjente måned-til-måned-abonnementer. Du kan stanse framtidig fornyelse, men den betalte perioden og de gjeldende oppbevaringsreglene løper videre; ubrukt forhåndsbetalt tid refunderes ikke automatisk.
Feilsøking
Den ene oppføringen kan være en midlertidig reservasjon. Vent ut oppgjørstiden banken oppgir, og send så begge transaksjonsdatoene og beløpene hvis begge oppføringene blir bokført.
Ikke slett noen av arrangementene, og ikke begynn å bruke den betalte kapasiteten. Kontakt kundestøtten med begge arrangements-ID-ene og ordrekvitteringen, så teamet kan vurdere en overføring eller en retting.
Sjekk bekreftelsen fra leverandøren og gi banken den behandlingstiden den trenger. Går den tiden ut, send kundestøtten refusjonsreferansen; Gathmo kan ikke få en bank til å bokføre en fullført refusjon umiddelbart.
Bruk den faktiske kassen, fakturaen eller faktureringssiden i dashbordet som fasit. Noter e-postadressen til kontoen, navnet på arrangementet, valutaen og den synlige faktureringsstatusen før du kontakter kundestøtten.
Send aldri et fullstendig kortnummer, CVV, passord eller bankinnlogging til kundestøtten. Ufravikelige forbrukerrettigheter går foran denne hjelpeartikkelen, og det juridiske utfallet i den enkelte sak avhenger av kjøpet, kundestatusen, jurisdiksjonen, tidspunktet, samtykkeflyten og bruken av tjenesten.
Fortsett