Feilsøking
Feilsøk opplastinger som mangler
Feilsøk Gathmo-opplastinger som mangler, ved å sjekke moderering, arrangementslenker, gjestens tilkobling, filframdrift og om opplastingen faktisk ble fullført.
Start med statusen på opplastingen: mislyktes, under behandling, venter på moderering, skjult, avvist eller knyttet til feil arrangement. De fleste opplastinger som «mangler», er ikke egentlig borte.
Før du starter
- Spør gjesten om hen så en bekreftelsesmelding.
- Finn ut hvilken QR-kode eller lenke de brukte.
- Sjekk om moderering er slått på.
- Sjekk om opplastingen er et bilde, en video eller en talemelding.
Steg
1. Bekreft at gjesten brukte riktig arrangement
Spør gjesten hvordan hen åpnet opplastingssiden. Hvis vedkommende skannet et gammelt skilt eller brukte en gammel lenke, kan opplastingen høre til et annet arrangement.
2. Sjekk om opplastingen ble fullført
Hvis gjesten lukket nettleseren før opplastingen var ferdig, nådde filen kanskje aldri fram til Gathmo. Be vedkommende prøve på nytt med stabil tilkobling.
3. Åpne modereringskøen
Hvis arrangementet bruker gjennomgangsmodus, venter opplastinger i Moderation til de er godkjent. Godkjenn opplastingen før du sjekker albumet eller liveveggen.
4. Sjekk visningene for skjulte og avviste opplastinger
Hvis opplastingen ble godkjent tidligere, kan den ha blitt skjult fra det delte albumet. Ble den avvist i modereringen, vises den ikke offentlig.
5. Gi store filer tid til å bli behandlet
Videoer og store filer kan ta lengre tid å behandle enn bilder. Sjekk dashbordet på nytt når behandlingen har fått tid til å bli ferdig.
6. Sjekk filgrensene
Hvis opplastingen aldri dukker opp, sammenlign filtype, filstørrelse, varighet og plangrenser. Filer som ikke støttes eller er over grensen, kan mislykkes før de blir synlige.
Hva du gjør videre
- Når du har funnet ut hva statusen er, kan du enten godkjenne, vise, prøve på nytt eller bytte ut opplastingen. Hvis gjesten brukte feil arrangementslenke, sender du riktig lenke og ber vedkommende laste opp på nytt.
- Test den rettede flyten på nytt fra en gjestetelefon, ikke bare fra det innloggede vertsdashbordet.
- Noter navnet på arrangementet, nettleser, enhet, skjermbilde og tidspunkt hvis saken må vurderes av kundestøtten.
- Send den tilhørende artikkelen til arrangementsteamet, så den samme løsningen brukes konsekvent under arrangementet.
Ofte stilte spørsmål
Blir opplastinger som mangler, slettet automatisk?
Vanligvis ikke. Sjekk først moderering, skjulte opplastinger, avviste opplastinger, behandlingsstatus og om gjesten brukte riktig arrangement.
Hvorfor dukker bilder opp raskere enn videoer?
Videoer er større og krever mer behandling. En video kan bruke lengre tid på å bli tilgjengelig.
Kan en gjest laste opp på nytt?
Ja. Send riktig arrangementslenke, eller be gjesten skanne den gjeldende QR-koden på nytt.
Feilsøking
Sjekk modereringskøen, skjulte opplastinger og navnet på arrangementet på gjestesiden. Gjesten kan ha lastet opp til et annet arrangement.
Sjekk innstillingene for videoopplasting, varigheten i planen, filstørrelsen og behandlingsstatusen.
Godkjenn opplastingene og bekreft at de ikke er skjult. Liveveggen viser bare medier som kan vises.
Prøv flyten i en ny nettleserøkt, bytt nettverk, og test fra en annen telefon. Vedvarer problemet, kontakt kundestøtten med navnet på arrangementet, enhet, nettleser og nøyaktig hvilket steg som svikter.
Ikke alle avbrutte opplastinger kan gjenopprettes. Hvis nettleseren ble lukket før filen kom helt fram til Gathmo, ble opplastingen aldri fullført, og gjesten må rett og slett legge den inn på nytt.
Fortsett