Feilsøking
Opplastingen mislyktes
Løs en mislykket Gathmo-opplasting ved å sjekke tilkobling, filstørrelse, filtype, tillatelser, arrangementsinnstillinger og om gjesten bør prøve på nytt.
De fleste mislykkede opplastinger skyldes tapt tilkobling, filer som ikke støttes, grenser for størrelse eller varighet, eller arrangementsinnstillingene. Prøv én gang til med stabil tilkobling, og sjekk så filen og innstillingene.
Før du starter
- La nettleserfanen stå åpen til opplastingen er ferdig.
- Bruk et stabilt Wi-Fi eller mobilnett.
- Avklar om filen som mislyktes, er et bilde, en video eller en talemelding.
- Sjekk om andre gjester får lastet opp uten problemer.
Steg
1. Prøv på nytt med stabil tilkobling
Be gjesten bli værende på opplastingssiden og prøve på nytt. Store videoer mislykkes lettere på svakt Wi-Fi i lokalet.
2. Sjekk om opplastingstypen er aktivert
Hvis bilder fungerer, men videoer eller talemeldinger mislykkes, åpne arrangementsinnstillingene og bekreft at opplastingstypen er aktivert.
3. Sjekk filtype og filstørrelse
Sammenlign filen med formatene som støttes, og størrelsesgrensene. Videoer kan mislykkes hvis de er for store eller for lange for arrangementsplanen.
4. Prøv en mindre fil
Be gjesten laste opp en kortere video eller et annet bilde. Hvis en mindre fil går gjennom, traff den første filen sannsynligvis en grense for størrelse, varighet eller enhet.
5. Sjekk dashbordet
Hvis gjesten så en bekreftelsesmelding, kan opplastingen være under behandling, vente på moderering, være skjult eller høre til et annet arrangement. Sjekk disse tilstandene før du ber gjesten laste opp på nytt.
Hva du gjør videre
- Hvis nytt forsøk fungerer, trengs det ikke mer. Hvis det mislykkes igjen, samle navn på arrangementet, filtype, omtrentlig filstørrelse, enhet, nettleser og opplastingstidspunkt til kundestøtten.
- Test den rettede flyten på nytt fra en gjestetelefon, ikke bare fra det innloggede vertsdashbordet.
- Noter navnet på arrangementet, nettleser, enhet, skjermbilde og tidspunkt hvis saken må vurderes av kundestøtten.
- Send den tilhørende artikkelen til arrangementsteamet, så den samme løsningen brukes konsekvent under arrangementet.
Ofte stilte spørsmål
Bør gjestene laste siden inn på nytt under opplasting?
Nei. Å laste inn på nytt eller lukke nettleseren kan avbryte opplastingen.
Kan en mislykket opplasting gjenopprettes?
Bare hvis den nådde fram til Gathmo. Hvis opplastingen mislyktes før den var ferdig, må gjesten som regel laste opp på nytt.
Hvorfor fungerer en mindre fil?
Mindre filer treffer sjeldnere grenser for størrelse, varighet, nettverk eller behandling.
Feilsøking
Filen kan ha blitt lastet opp, men strøket på validering eller behandling. Sjekk dashbordet først, og prøv så på nytt med en mindre fil.
Sjekk innstillingene for videoopplasting, videolengden, filstørrelsen og grensene i planen.
Sjekk om arrangementet er aktivt, tar imot opplastinger og er koblet til QR-koden gjestene skanner.
Be gjesten laste siden inn på nytt, oppdatere nettlesertillatelsene eller prøve en annen nettleser.
Ikke be gjestene sende private medier gjennom andre kanaler med mindre verten har en tydelig personvernrutine for å motta og slette de filene.
Fortsett