Feilsøking
Lydopptak starter ikke
Løs problemer med lydopptak i Gathmo ved å sjekke nettlesertillatelser, mikrofontilgang, telefoninnstillinger og kompatibilitet for gjesteopplasting.
Lydopptak mislykkes som regel fordi nettleseren ikke har tilgang til mikrofonen, fordi taleopplastinger er slått av, eller fordi nettleseren på enheten ikke får startet opptak. Sjekk tillatelsen først.
Før du starter
- Bekreft at talemeldinger er slått på for arrangementet.
- Spør gjesten hvilken telefon og nettleser hen bruker.
- Spør om nettleseren ba om tilgang til mikrofonen.
- Åpne riktig Gathmo-arrangement, arbeidsområde eller konto før du gjør endringer.
Steg
1. Last inn gjestesiden på nytt
Be gjesten laste siden inn på nytt og trykke på talemeldingsvalget igjen. Vedkommende bør bli værende på siden mens innspillingen pågår.
2. Gi tilgang til mikrofonen
Når nettleseren ber om tilgang til mikrofonen, velger du Tillat. Har gjesten blokkert tilgangen tidligere, må vedkommende endre tillatelsen i nettleseren eller for nettstedet.
3. Sjekk opplastingsinnstillingene for arrangementet
Åpne arrangementsdashbordet og bekreft at talemeldinger er slått på. Er tale slått av, får ikke gjestene spilt inn.
4. Prøv en annen nettleser
Hvis tillatelsen er gitt, men opptaket likevel ikke starter, be gjesten prøve standardnettleseren på telefonen eller en annen nettleser som støttes.
5. Spill inn en kortere melding
Hvis opptaket starter, men opplastingen mislykkes senere, kan meldingen være for lang eller ha blitt avbrutt. Be gjesten spille inn en kortere melding og prøve på nytt.
Hva du gjør videre
- Når mikrofontilgangen og lydinnstillingene er riktige, skal gjestene kunne spille inn og laste opp talemeldinger fra gjestesiden.
- Test den rettede flyten på nytt fra en gjestetelefon, ikke bare fra det innloggede vertsdashbordet.
- Noter navnet på arrangementet, nettleser, enhet, skjermbilde og tidspunkt hvis saken må vurderes av kundestøtten.
- Send den tilhørende artikkelen til arrangementsteamet, så den samme løsningen brukes konsekvent under arrangementet.
Ofte stilte spørsmål
Må gjestene installere en app for å ta opp lyd?
Nei. Talemeldinger spilles inn fra nettleseren når nettleseren støtter opptak og har tilgang til mikrofonen.
Kan en gjest laste opp en lydfil i stedet?
Det avhenger av den gjeldende gjesteflyten og hvordan nettleseren oppfører seg. Er opptak utilgjengelig, bruk opplastingsvalget som vises på gjestesiden.
Hvorfor virker opptak på én telefon, men ikke på en annen?
Nettlesertillatelser, innstillinger i operativsystemet og mikrofontilgang på enheten kan variere fra telefon til telefon.
Feilsøking
Tillatelsen kan allerede være blokkert. Åpne nettstedsinnstillingene i nettleseren og gi Gathmo-siden tilgang til mikrofonen.
Sjekk tilkobling, varighetsgrenser og opplastingsstatus. Lydproblemet kan være en mislykket opplasting, ikke en mikrofonfeil.
Taleopplasting kan være slått av for arrangementet, eller utilgjengelig på grunn av plan- eller arrangementsinnstillinger.
Prøv flyten i en ny nettleserøkt, bytt nettverk, og test fra en annen telefon. Vedvarer problemet, kontakt kundestøtten med navnet på arrangementet, enhet, nettleser og nøyaktig hvilket steg som svikter.
Talemeldinger kan inneholde personopplysninger. Teksten gjestene ser, og samtykkeordlyden bør nevne tale når taleopplasting er slått på.
Fortsett